for HR 서비스 제공 기능을 사용하여 ServiceNow 고급 작업 할당 가용성, 용량 및 기술에 따라 에이전트에 HR 케이스를 자동으로 할당합니다.

AWA는 HR 서비스 제공 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 적격한 에이전트에게 케이스와 작업을 푸시합니다.

자세한 내용은 에이전트 작업 공간 AWA(고급 작업 할당)를 참조하십시오.

AWA는 다음에도 사용할 수 있습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.