HR 설문 조사를 통해 사용자는 HR 케이스 해결에 대한 만족도를 평가하고 경영진에게 피드백을 제공하여 HR 프로세스를 개선할 수 있습니다.

미리 정의된 HR 설문 조사 중 하나가 제공됩니다., HR 요청 만족도 설문 조사. HR 관리자와 HR 관리자는 HR 설문 조사 및 관련된 트리거 조건을 편집할 수 있습니다.

HR 요청 만족도 설문 조사는 종결된 HR 케이스의 50%에 대해 무작위로 트리거됩니다. 사용자는 해결 방법을 수락하거나 HR 케이스가 미완료로 종결되면 설문 조사 링크가 있는 이메일을 받습니다.

HR 관리자와 관리자는 질문별 응답을 검토하고 성과표를 볼 수 있습니다. 사용자가 입력한 코멘트는 HR 케이스 관리의 성과를 개선하는 데 사용할 수 있는 피드백을 제공합니다. 다음 설문 조사 옵션을 구성할 수 있습니다.

트리거 조건을 사용하면 HR 요청이 종결될 때와 같이 지정된 테이블에서 특정 작업이 발생할 때마다 시스템이 설문 조사 인스턴스를 생성합니다. 조건이 충족될 때마다 설문 조사를 보내도록 선택할 수 있습니다. 또는 조건이 충족될 때 시스템에서 무작위로 설문 조사를 전송하도록 확률을 설정할 수 있습니다. 트리거 조건은 HR 요청 종결과 같은 최근 경험에 대한 만족도를 측정하기 위해 설문 조사를 보내기에 이상적입니다.

대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 때 API GlideFilter - 범위가 지정됨, 전역을 참조하십시오.

설문 조사, 트리거 조건 및 설문 조사 질문과 관련된 작업에 대한 자세한 내용은 설문 조사 관리 시작을 참조하십시오.