범용 요청케이스용 건강 및 안전
애플리케이션의 건강 및 안전 케이스 관리범용 요청 통합을 통해 서비스 요청을 생성하는 동안 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
범용 요청건강 및 안전 케이스 관리 for Workflow
범용 요청은 직원이 에서 도움 요청 옵션을 직원 센터선택할 때 생성됩니다. 직원이 도움말 요청 양식에서 문제에 민감하거나 기밀 정보가 포함됨 확인란을 선택하면 문제에 대한 부서를 선택하는 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 직원이 건강 및 안전을 선택한 다음 제출을 선택하면 시스템에서 자동으로 케이스를 건강 및 안전 기본 티켓으로 생성합니다범용 요청.
문제에 대해 작업 중인 사용자, 부서 간 이전, 작업 메모와 같은 모든 중요한 세부 정보가 범용 요청 티켓에 기록됩니다. 요청을 제기한 직원에게 완전한 가시성을 제공합니다.
범용 요청개요용 건강 및 안전 케이스 관리
- 건강 및 안전 라우팅 그룹에는 에 케이스건강 및 안전 작업 공간가 있는 건강 및 안전 범용 요청을 관리하는 데 필요한 역할을 가진 에이전트가 포함되어 있습니다. 조직은 사용자가 에 액세스할 건강 및 안전 작업 공간범용 요청 수 있도록 이 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다.건강 및 안전 작업 공간
- 연결된 케이스는 건강 및 안전 다음 아래에 표시됩니다.범용 요청 및 모든 범용 요청이 목록.
- 범용 요청 기록의 상세 정보 탭에는 범용 요청 기록과 연결된 케이스를 건강 및 안전 미리 볼 수 있는 기본 티켓 필드가 표시됩니다.
- 케이스가 할당된 에이전트는 에 범용 요청연결된 케이스 기록에서 건강 및 안전전송 버튼을 볼 수 있습니다. 에이전트는 전송 옵션을 사용하여 현재 건강 및 안전 케이스 기록을 종결하고 다른 부서 또는 서비스로 이동할 범용 요청 수 있습니다.
- 건강 및 안전 라우팅 그룹에 속한 에이전트는 에서 건강 및 안전 작업 공간 액세스한 범용 요청 기록의 건강 및 안전 케이스 생성 옵션을 사용하여 건강 및 안전 케이스를 만들 수 있습니다. 새 건강 및 안전 케이스는 자동으로 범용 요청과 연결되며 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다.
- 직원 센터 에서 현재 사용자가 생성하고 이와 범용 요청관련된 안전 요청이 다음에 표시됩니다..
필요한 플러그인 설치
범용 요청 이 기능이 원활하게 작동하려면 (com.snc.universal_request) 플러그인을 (sn_hs_cm)와 건강 및 안전 케이스 관리 함께 설치해야 합니다.