건강 및 안전 작업 공간 내에서 범용 기록에 대한 연결된 티켓 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 의 기본 티켓 범용 요청 에서 작업하는 에이전트는 UR에 대한 연결된 티켓을 생성하여 범용 요청(UR)을 해결하는 데 도움을 요청하기 위해 다른 부서에 요청을 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_uni_req.routing_agent 또는 admin

    이 태스크 정보

    기본 티켓의 라우팅 에이전트는 UR에서 연결된 티켓을 생성하여 UR 해결에 대한 지원을 다른 부서에 요청할 수 있습니다. 여러 부서가 관련 티켓에서 동시에 작업하여 UR을 해결할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 안전보건 > Health and Safety 작업 공간.
    2. 케이스 아이콘( 건강 및 안전 케이스 아이콘. )을 선택하여 케이스 탭을 엽니다.
    3. 목록 탭에서 범용 요청을 선택한 다음 모두를 선택합니다.
    4. 범용 요청 기록을 선택합니다.
    5. 기본 티켓 필드에서 정보() 아이콘을 선택하여 건강 및 안전 케이스를 엽니다.
    6. 연결된 티켓 생성 버튼을 선택합니다.
    7. 연결된 티켓 생성 양식에서 다음 상세 정보를 제공합니다.
      표 1. 연결된 티켓 생성 양식
      필드 설명
      부서 조직의 여러 부서
      서비스 선택한 부서의 특정 서비스
      간단한 설명 새 관련 티켓에 대한 간단한 설명
      설명 새 관련 티켓에 대한 자세한 설명
    8. 생성을 선택합니다.

    결과

    연결된 티켓은 제공된 설명과 함께 생성되고 기본 티켓의 기존 UR과 연결됩니다. 연결된 티켓은 기록의 연결된 티켓 관련 항목에서도 볼 수 있습니다 범용 요청 .