범용 요청에 연결된 건강 및 안전 케이스 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 범용 요청과 연결된 건강 및 안전 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당 그룹이 선택된 경우 해당 그룹의 에이전트를 선택할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 sn_uni_req.routing_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 안전보건 > Health and Safety 작업 공간.
    2. 케이스 아이콘( 건강 및 안전 케이스 아이콘. )을 선택하여 케이스 탭을 엽니다.
    3. 목록 탭에서 범용 요청을 선택한 다음 모두를 선택합니다.
    4. 이전할 안전 케이스가 있는 범용 요청 기록을 선택합니다.
    5. 기본 티켓 필드에서 정보(정보 아이콘) 아이콘을 선택하여 건강 및 안전 케이스를 엽니다.
    6. 안전 케이스의 할당 대상 필드에서 에이전트 이름을 선택합니다.
    7. 저장을 선택합니다.

    결과

    케이스가 새 에이전트에 할당되고 현재 사용자가 할당된 에이전트인 경우 케이스 종결, 이전, 제한 해제 및 연결된 티켓 생성 옵션이 연결된 케이스 기록범용 요청에 나타납니다건강 및 안전.

    다음에 수행할 작업

    에이전트는 기본 케이스를 해결 또는 종결하거나 Health and Safety 작업 공간에서 다른 부서 또는 에이전트에게 이전할 수 있습니다.