카탈로그에 대한 채팅 지원

직원이 필요 사항을 설명하면 채팅에서 일치하는 카탈로그 항목을 식별하고 소스에 대한 링크와 함께 반환합니다.

• 직원이 항목을 선택하면 채팅과 함께 카탈로그 양식이 열립니다.
• 채팅은 슬롯 채우기를 통해 또는 현재 메시지와 대화 컨텍스트를 모두 사용하여 특정 정보를 추출하여 사용자 의도를 완성합니다.
• 요청을 제출하려면 직원은 양식을 작성하고, 주문을 선택하고, 상세 정보를 검토하고, 체크 아웃을 선택합니다.
• 제출된 요청이 채팅 응답과 받은 편지함에 나타납니다.

Knowledge에 대한 채팅 지원

직원이 일반 언어로 정책 또는 절차 질문을 입력합니다. 채팅은 관련 지식 문서에서 도출된 직접 답변을 반환하며 여기에는 인용이 포함됩니다. 직원은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 채팅 응답에서 전체 답변을 확인하십시오.
• 인용된 문서를 선택하여 채팅과 함께 엽니다.
• 같은 문서에서 답변한 후속 질문을 입력하십시오.

후속 답변은 소스 문서에 기반을 둡니다. 직원은 전체 문서를 스캔하지 않고 특정 절을 검토합니다. 예를 들어, 직원은 재배치 정책이 변호사 비용을 포함하는지 확인할 수 있습니다.