사용자 현재 상태 표시기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자 현재 상태 표시기를 사용하면 에이전트가 를 사용하여 Microsoft Teams채팅을 시작하기 전에 에이전트가 사용자의 Microsoft Teams 상태를 알 수 있습니다.

    기본적으로 에이전트는 ServiceNow 인스턴스에서 채팅 시작 모달을 시작할 때 사용자의 상태를 볼 수 있습니다.

    애플리케이션을 업그레이드할 때 Azure Portal에서 이미 생성된 요청 기반 채팅 애플리케이션에 API 권한이 추가되었는지 확인합니다. 요청 기반 채팅에 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 애플리케이션에 Microsoft Azure 권한 추가.

    v2.5.0 또는 공동 작업 서비스 v3.5 애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합으로 IT Service Management 업그레이드할 때 처음 사용할 때 채팅 시작 모달에 사용자 현재 상태 상태를 표시하는 데 60분이 걸립니다.

    사용자의 Microsoft Teams 상태는 테이블에 표시된 대로 ServiceNow 인스턴스에 매핑됩니다.

    표 1. 사용자 상태 매핑
    Microsoft Teams의 사용자 상태 채팅 시작 모달에 표시되는 상태
    "사용 가능", "사용 가능유휴" 사용 가능
    '바쁨', '바쁨 유휴', '방해 금지' 통화 중
    "오프라인", "현재 상태 알 수 없음" 오프라인
    '어웨이', '비라이트백' 자리 비움

    사용자 현재 상태는 180초 동안 캐시되며, 이는 사용자가 에서 "온라인" Microsoft Teams인 경우 채팅 시작 모달이 180초까지 사용자 상태를 "온라인"으로 표시함을 의미합니다. 사용자 상태가 수정되면 시스템은 180초 간격 후에 사용자 상태를 가져오고 채팅 시작 모달에서 상태를 업데이트합니다.

    사용자 상태를 캐시하는 시간 간격은 시스템 속성 sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration으로 구성할 수 있습니다. 사용자 현재 상태를 유지하도록 시간 간격을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 현재 상태에 대한 캐시 기간 구성.