작업 공간에서 호출로 채팅 승격
에이전트는 작업 공간에서 호출자와 채팅을 시작하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, itil_admin
프로시저
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받은 편지함에서 수락을 클릭하여 채팅을 수락합니다.
상호작용 기록이 에이전트 작업 공간에 나타납니다.
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메시지 입력 필드에 /teams_call 명령을 입력합니다.
Microsoft Teams 전화 회의가 시작되고 활성 채팅 영역에 링크가 나타납니다.
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회의 링크를 클릭하여 전화 회의에 참가합니다.
사용자가 에서 전화 Microsoft Teams를 받습니다.
사용자는 에서 채팅 대화 Microsoft Teams를 시작할 수 있습니다.
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클릭하여 대화 창을 엽니다.
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대화가 끝나면
클릭하여 전화 회의에서 나가십시오.
모든 정보는 활동(작업 메모)에 기록됩니다. 하위 상호작용과 채팅 대화가 에서 발생한 내용을 볼 수 있습니다 Microsoft Teams. -
하위 상호작용 기록을 클릭하면 참가자, 통화 시간 상세 정보를 볼 수 있습니다.
에서 발생한 Microsoft Teams대화를 보려면 회의 채팅 링크를 클릭합니다.