게스트 사용자로 채팅 임포트 Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 외부 조직 사용자와의 채팅을 Microsoft Teams 게스트 사용자로 임포트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    이 절차는 클래식 ServiceNow® 사용자 인터페이스를 통해 수행됩니다. 작업 공간을 통해 수행하는 동일한 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에이전트 작업 공간에서 메시지 임포트.

    게스트가 채팅을 임포트할 때 첨부 파일은 기록으로 업로드되지 않습니다. 첨부 파일은 애플리케이션의 파일에 대한 링크로 표시됩니다.Microsoft OneDrive

    프로시저

    1. Microsoft Teams를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow > 직원 센터 > 내 요청.
    3. 인스턴스에서 ServiceNow 작업하려는 티켓을 엽니다.
    4. Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 선택합니다.
    5. 다음에서 Microsoft Teams 메시지 임포트 양식에서 대화 표시 목록을 선택하고 표시할 대화를 결정합니다.
      • 기록에 대해 생성된 모든 대화를 나열하려면 이 기록에서 시작을 선택합니다.
      • 로그인한 에이전트와 관련된 모든 대화를 나열하려면 이 기록에서 시작됨을 선택합니다.
    6. 대화 선택 목록을 선택하고 임포트할 메시지, 파일 및 이미지를 선택합니다.
    7. 다음에서 Microsoft Teams 메시지 임포트 양식에서 다음으로 메시지 임포트 목록을 선택하고 임포트한 메시지를 추가할 위치를 선택합니다.
      • 임포트한 메시지를 추가 의견 필드에 추가하고 고객이 메시지를 볼 수 있도록 하려면 추가 의견을 선택합니다.
      • 임포트한 메시지를 작업 메모 필드에 추가하고 메시지를 내부로 유지하려면 작업 메모를 선택합니다.
    8. 임포트를 선택합니다.