직원 센터의 안내식 셀프 서비스
안내 경험을 통해 직원들이 더 쉽게 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있도록 지원하여 생산성과 효율성을 개선합니다.
의 직원 센터 새로운 플러그인인 안내식 셀프 서비스(sn_ex_sp_gd_help)를 사용하면 직원이 직관적인 QnA(질문과 답변) 기반 셀프 서비스를 사용할 수 있습니다.
안내식 셀프 서비스(GSS) 개요
관리자는 복잡한 작업 시나리오를 컨텍스트에 맞는 시각적 방식으로 탐색함으로써 전반적인 조직 생산성, 참여도 및 효율성을 향상시킬 수 있는 적응형 셀프 서비스 워크플로우를 설계할 수 있습니다.직원은 안내식 셀프 서비스를 사용하여 단계별 지원을 받아 셀프 서비스를 제공하고 관련 문서 또는 카탈로그 항목으로 이동할 수 있습니다. 안내식 셀프 서비스는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 셀프 서비스로 일상적인 작업에 대한 정보, 프로세스 및 해결 방법에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- AI 기반 검색을 통해 GSS 프로세스를 검색하고 사용합니다.
- 다양한 수준의 지식 또는 경험을 가진 직원이 정보와 솔루션에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
- 시각적 QnA(질문과 답변) 경험을 통해 직원에게 관련 문서 또는 카탈로그 양식을 안내합니다.
- 플레이북으로 구동되는 셀프 서비스 도움말 사용 사례에 사전 구축된 활동과 템플릿을 활용합니다.
- Playbook Designer 사용성 개선 사항으로 비기술 사용자를 위한 작성을 간소화합니다.
- 복잡하고 대량의 주제에 대한 직원 셀프 서비스 역량을 최적화합니다.
- Playbook Designer 사용성 개선 사항으로 비기술 사용자를 위한 작성 간소화
주:
제목과 설명을 기반으로 AI 기반 검색을 통해 GSS 프로세스를 검색하고 사용합니다.
필수 구성요소
의 직원 센터안내식 셀프 서비스는 및 직원 센터 애플리케이션에 종속되어 있습니다. GSS를 시작하기 전에 다음 단계를 완료해야 합니다.- ServiceNow Store에서 앱에서 안내식 셀프 서비스를직원 센터 설치하기 전에 먼저 애플리케이션을 활성화 직원 센터 해야 합니다.
- 다음과 같은 플레이북구성요소가 있는지 워크플로우 스튜디오 확인합니다.
- sn_hr_sp.esc_admin 사용자에게 플레이북 설계를 편집할 playbook.write 역할과 안내 경험을 미리 볼 수 있는 playbook_experience.admin 역할이 있는지 확인합니다.
Playbook 및 워크플로우 스튜디오에 대해 자세히 알아보기
Playbook은 셀프 서비스 직원의 요구 사항 및 요구 사항(예 Know your benefits : ) Time off request과 관련된 단계별 프로세스를 시각적으로 표시합니다.
- 직원이 관련 문서 또는 카탈로그 항목을 찾을 수 있도록 안내하는 시각적 워크플로우를 설계합니다.
- 플레이북 기능을 사용하여 직원이 다음에 해야 할 일 옵션을 선택할 수 있도록 지원합니다.
- 간단한 작업 중심 뷰를 통해 실시간으로 워크플로우를 시각화하고 상호작용할 수 있는 방법을 제공합니다.
Playbook 및 워크플로우 스튜디오의 기본 사항을 이해합니다. 다음 프로세스에 대한 작업 지식을 가지고 있어야 합니다.