응급 상황 시 상태 보고 및 추적

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 비상 셀프 보고 는 사용자가 자신의 상태를 자가 보고하고, 관리자가 사용자의 건강 상태를 추적하고, 응답 팀이 모든 사용자의 상태를 확인하고 분석 및 조치를 위해 데이터를 정렬하는 데 사용됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_imt_quarantine.crisis_task_user 또는 sn_imt_quarantine.humanResourceTeam

    이 태스크 정보

    비상 셀프 보고 워크플로우는 사용자가 자신의 건강 상태를 자가 보고하고, 관리자가 사용자 상태와 관련하여 수행해야 할 조치를 결정하고, 응답 팀이 모든 보고 사용자의 상태에 대한 통합 보기를 평가하는 것으로 시작됩니다.

    프로시저

    • 건강 상태를 보고하려면 다음을 수행합니다.
      1. 다음으로 이동 비상 셀프 보고 > 비상 셀프 보고 대시보드.
        주:
        앱에서 건강 상태를 Now Mobile 보고하려면 상태 탭으로 이동하여 오른쪽 상단에 있는 빠른 실행 아이콘( 빠른 실행 아이콘)을 누릅니다.

        관리자인 경우 자신의 건강 상태를 보고할 수 있도록 개인 필드에서 이름이 자동으로 선택됩니다. 직접 보고서의 상태를 보고하는 경우 사람 필드에서 사용자의 이름을 선택합니다.

        관리자가 아닌 경우 자신의 상태만 보고할 수 있으며 사람 필드는 표시되지 않습니다.

      2. 상태 목록에서 옵션을 선택합니다.

        시스템 관리자는 이러한 옵션을 구성할 수 있습니다.

        사용자는 자신의 상태를 보고합니다.
      3. 저장을 클릭합니다.
        화면 왼쪽에서 상태가 업데이트됩니다. 관리자에게 메시지가 전송되고 응답 팀에 대한 위기 작업이 생성됩니다. 위기 작업에 승인자를 할당하고 보고 사용자에게 할당된 작업을 검토할 수 있습니다.

        가 설치되어 있고 격리 옵션을 선택한 경우 연락처 추적 사용자에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다. 보고 시 사용자에 대한 활성 케이스가 있는 경우, 자가 보고에 대한 메모가 케이스에 추가됩니다. 자세한 내용은 ServiceNow® 문서를 참조하십시오. 연락처 추적.

      4. 옵션: 직장에 복귀할 준비가 되면 건강 상태를 직장 복귀로 업데이트합니다.
        HR에서 사용자와 조정할 수 있도록 HR 작업이 생성됩니다. HR 작업은 정보 제공용이며 다른 작업이 업데이트될 때 자동으로 업데이트되지 않습니다. 관리자 보기에서 상태가 녹색으로 바뀝니다.
    • 관리자인 경우 직접 보고서의 상태를 평가하려면 다음을 수행합니다.
      1. 다음으로 이동 비상 셀프 보고 > 비상 셀프 보고 대시보드.

        직속 팀의 상태와 작업을 단일 화면으로 볼 수 있으며 개별 사용자 기록을 선택할 수 있습니다. 녹색 타일은 사용자가 정보를 제공하지 않았음을 나타냅니다. 영향을 받는 팀 구성원의 타일은 빨간색이며 아이콘을 표시합니다.

        비상 셀프 보고서 관리자 뷰.
      2. 사용자의 할당된 작업을 표시하려면 타일을 클릭합니다.
      3. 사용자의 작업을 재할당하려면 작업 행에서 재할당 링크를 클릭하고 작업을 다른 사용자에게 할당한 후 제출을 클릭합니다.