잠재적으로 노출될 수 있는 사용자 식별

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 8분

    • 사용자가 자가 보고에서 건강 상태를 표시한 경우 영향을 받은 사용자와 접촉했을 수 있는 다른 사용자를 식별하는 데 사용합니다 비상 노출 관리 . 영향을 받는 사용자의 위치, 회의, 작업 공간 예약, 배지 스캔 및 Wi-Fi 액세스 데이터와 같은 여러 데이터 소스를 분석하여 잠재적으로 노출된 사용자를 식별할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    여러 데이터 소스 비상 노출 관리 를 쿼리하려면 인스턴스에서 사용할 수 있는 다음 애플리케이션, 플러그인 및 구성이 필요합니다.
    Microsoft Office 365
    Outlook 회의 데이터를 검색 Microsoft 하도록 등록하고 구성합니다.
    연락처 추적
    배지 판독기 스캔, 사용자 일일 접촉자 로그, Wi-Fi 액세스 로그, 핸드헬드 또는 웨어러블 장치 근접 데이터 및 방문자 데이터.
    직원 건강 검사 및 접촉자 추적
    방문자 데이터를 스캔합니다.
    현장 서비스 관리 (com.snc.work_management)
    현장 서비스 작업 데이터를 스캔합니다.
    중요사항:

    https://support.servicenow.com/now?draw=case 의 온 프레미스 고객 Microsoft Office 365 이며 구성비상 노출 관리에 도움이 필요한 경우 영업 담당자에게 문의하거나 다음 연락처로 문의하십시오고객 서비스 및 지원.

    필요한 역할: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    주:
    연락처 추적에 데이터를 사용하는 데 동의하지 않은 영향을 받는 사용자에 대해서는 진단 요청을 생성하거나 실행할 수 없습니다. 자세한 내용은 연락처 추적에 대한 사용자 개인정보 보호 동의 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 비상 노출 관리 > 새로 작성.
      보고서 생성 상태 필드가 시작되지 않음으로 설정되고 활성 확인란이 선택되어 있습니다.
    2. 영향을 받는 사용자 필드에서 사용자 이름을 선택합니다.
    3. 추적 시스템 필드에서 잠금 아이콘( 잠금 아이콘)을 클릭하고 하나 이상의 추적 시스템 옵션을 선택하여 해당 데이터 소스를 쿼리합니다.
      잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자를 더 잘 식별하기 위해 여러 소스를 함께 선택할 수 있습니다.
      표 1. 추적 시스템 및 해당 데이터 소스 쿼리
      추적 시스템

      (필수 애플리케이션/플러그인)

      		 쿼리
      위치 영향을 받는 사용자와 같은 위치에 있는 사용자(예: 같은 층 또는 건물)입니다.
      Outlook 회의

      ( Microsoft Office 365)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받는 사용자와 동일한 회의를 수락한 사용자입니다.
      직장 예약

      ( 워크플레이스 코어)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받는 사용자와 동일한 교대조를 예약한 사용자입니다.
      배지 판독기

      ( 연락처 추적)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받은 사용자와 동일한 배지 판독기 장치에서 배지를 살짝 밀은 사용자입니다.
      직원 일일 로그

      ( 연락처 추적)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받은 사용자가 상호작용한 사용자 목록입니다.
      방문자 로그

      ( 연락처 추적 및 직원 건강 검사)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받는 사용자와 상호작용한 방문자 목록입니다. 영향을 받는 사용자가 초대하여 심사를 거쳐 입장할 수 있는 방문자를 쿼리합니다.
      Wi-Fi 액세스 로그

      ( 연락처 추적)

      		 지정된 날짜 동안 영향을 받는 사용자와 동일한 Wi-Fi 액세스 포인트를 사용한 사용자입니다.

      잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자를 식별하는 데 사용되는 Wi-Fi 액세스 로그 데이터는 Wi-Fi 위치 기본 설정과 사용 가능한 통합에 따라 달라집니다.

      자세한 내용은 Wi-Fi 액세스 로그 데이터 검색 문서를 참조하십시오.

      주:
      실시간 API를 통해 수신되는 데이터는 Wi-Fi 서비스 제공업체의 데이터 보존 정책에 따라 일정 기간 동안 이루어집니다.
      핸드헬드/웨어러블

      ( 연락처 추적)

      		 지정된 기간 동안 허용 가능한 시간보다 많은 시간 동안 영향을 받은 사용자와 가까운 곳에서 핸드헬드 또는 웨어러블 장치를 사용하는 사용자.
      키넥슨 세이프존

      ( 연락처 추적)

      		 지정된 날짜 동안 다른 KINEXON 사용자와 가까이 있었던 웨어러블 기기를 사용하는 KINEXON 사용자입니다. API에서 가져온 데이터입니다 KINEXON SafeZone . 활성 KINEXON 통합이 필요합니다.

      자세한 내용은 KINEXON 통합 구성 문서를 참조하십시오.

      주:
      개인정보 보호 동의에 동의해야 하지만 동의하지 않은 사용자는 잠재적으로 노출된 접촉자인 경우에도 제외됩니다.
      현장 서비스

      ( 현장 서비스 관리)

      		 지정된 기간 동안 영향을 받는 필드 에이전트가 참석한 고객입니다. 또한 지정된 기간 동안 영향을 받는 에이전트와 상호작용했거나 영향을 받는 에이전트와 동일한 고객을 방문한 다른 필드 에이전트를 쿼리합니다.
    4. 선택한 추적 시스템에 필요한 경우 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.
      1. 시작 날짜 필드에 예상 감염 날짜를 입력합니다.

        우려되는 감염 기간은 다를 수 있으므로 증상이 보고된 날짜로부터 14일 전과 같은 시작 날짜를 선택하십시오.

      2. 종료 날짜 필드에 보고된 증상의 날짜(오늘 최소 하루 전)를 입력합니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
      진단 보고서를 실행한 후 채워지는 관련 목록이 나타납니다.
    6. 진단 실행을 클릭합니다.
      예약된 작업은 선택한 소스에서 잠재적으로 영향을 받는 사용자 데이터를 가져오고 해당 관련 목록에 데이터를 로드합니다. 목록을 새로 고침하여 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자를 즉시 확인합니다.

      휴대용/웨어러블 옵션을 선택한 경우 진단 요청 작업이 생성됩니다. 작업의 지침에 따라 잠재적으로 노출된 사용자를 가져옵니다.

      Wi-Fi 액세스 로그 옵션을 선택한 경우 쿼리되는 Wi-Fi 데이터는 영향을 받는 사용자의 위치에 대해 설정된 위치 기본 설정을 기반으로 합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • Mist Systems 통합: 진단 요청을 실행할 때 Mist Systems에서 Wi-Fi 데이터를 가져옵니다.

        사이트 네트워크가 Bluetooth LE를 지원하고 조직에서 사용자에게 BLE 디바이스를 제공한 경우 BLE 디바이스를 사용하는 Wi-Fi 액세스는 잠재적으로 노출된 사용자를 식별하는 데 사용됩니다.

      • Cisco DNA Spaces 통합: Wi-Fi 데이터는 다음 속성에 설정된 Cisco 계층 값에 따라 사용할 수 있습니다.sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier
        • 이 wifi_log_report 값이 설정되면 SFTP 서버에서 지정된 날짜 동안 Wi-Fi 액세스 데이터 파일에서 데이터를 임포트하고 위치 경로로 쿼리하여 잠재적으로 노출된 사용자를 식별합니다.
        • 값이 proximity_report 설정되면 잠재적으로 노출된 사용자를 가져오기 위해 진단 요청 작업이 생성됩니다. 작업의 지침에 따라 선택한 데이터 소스에서 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자에 대한 데이터를 가져옵니다. 자세한 내용은 데이터 소스에서 잠재적으로 노출된 사용자 데이터 가져오기 문서를 참조하십시오.
      • 수동 임포트: Wi-Fi 데이터는 Microsoft Excel 스프레드시트에서 Wi-Fi 액세스 등록 테이블로 임포트됩니다.
    7. 옵션: 영향을 받을 수 있는 사용자(예: 영향을 받는 사용자가 있는 위치를 방문한 사용자)를 수동으로 추가합니다.
      1. 영향받은 사용자가 수동으로 추가됨 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 영향을 받을 수 있는 사용자를 선택합니다.
      3. 옵션: 사용자를 추가한 이유에 대한 설명을 추가합니다.
        코멘트를 입력하면 이 사용자가 증상을 보이기 시작할 경우 이 사용자의 영향을 받을 수 있는 다른 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      사용자가 수동으로 추가된 영향받은 사용자 관련 목록에 나타납니다.

    결과

    관련 목록에는 잠재적으로 영향을 받는 사용자가 표시됩니다. 영향을 받는 방문자, 영향을 받는 고객 및 영향을 받는 필드 에이전트 관련 목록은 관련 사용자가 있는 경우에만 나타납니다.
    주:
    데이터 사용에 동의하지 않은 사용자는 잠재적으로 영향을 받는 사용자 목록에서 필터링됩니다. 그러나 영향을 받을 수 있는 사용자 목록에 수동으로 추가할 수 있습니다.
    표 2. 관련 목록 및 해당 설명
    관련 목록 설명
    영향받은 모든 사용자 잠재적으로 노출되었을 수 있는 모든 사용자입니다. 이 목록은 다른 관련 목록에 있는 모든 기록의 조합입니다.

    추적 시스템 열에서 사용자에 대한 노출 소스를 볼 수 있습니다.
    영향을 받는 사용자가 수동으로 추가됨 sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin 역할을 가진 사용자가 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자를 수동으로 추가하지 않는 한 이 목록은 비어 있습니다.
    영향을 받은 방문자 건강 검사를 통과하고 지정된 기간 동안 영향을 받은 사용자와 상호작용한 영향을 받은 사용자가 초대한 방문자입니다.
    영향을 받는 고객 현장 서비스 작업 주문 분석에서 추가된 고객입니다. 잠재적으로 영향을 받는 고객은 지정된 날짜 사이에 영향을 받는 필드 에이전트가 참석한 작업 주문에 따라 결정됩니다.
    영향을 받는 필드 에이전트 현장 서비스 작업 주문 분석에서 추가된 필드 에이전트입니다. 잠재적으로 영향을 받는 필드 에이전트는 지정된 날짜 사이에 영향을 받는 에이전트와 상호작용했는지 또는 영향을 받는 에이전트와 동일한 고객을 방문했는지 여부가 결정됩니다.

    진단 실행에 실패하면 관련 작업 표시 링크를 클릭하여 시작된 모든 작업의 상태를 확인합니다. 로그 메시지를 포함한 상세 정보를 확인하여 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

    주:
    실패한 작업은 속성의 기본 설정으로 세 번 자동으로 다시 시도됩니다.비상 노출 관리 문제를 해결한 후 작업을 다시 시도하려면 다시 처리를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    설치된 애플리케이션 및 플러그인에 따라 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 영향을 받는 모든 사용자를 나열하는 스프레드시트를 다운로드하려면 보고서 다운로드 를 클릭합니다. 보고서에는 각 사용자의 이메일 주소와 위치, 위치, 직장 예약, 공동 작업, 배지 판독기 데이터 또는 현장 서비스 작업 주문과 같은 신원 확인의 소스가 포함됩니다. 수동으로 추가된 사용자의 경우 코멘트가 포함됩니다.
    • 영향을 받은 사용자를 만났을 가능성이 있는 잠재적으로 노출된 모든 방문자를 나열하는 스프레드시트를 다운로드하려면 방문자 보고서 다운로드 를 클릭합니다. 보고서에는 각 방문자의 이메일 주소와 이름이 포함됩니다.
      주:

      이 버튼은 방문자 로그 추적 시스템을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

    • 케이스 관리자는 영향을 받는 사용자에 대한 케이스를 생성하고 관련 목록에서 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 사용자를 케이스에 추가하여 건강 상태를 후속 조치할 수 있습니다. 자세한 내용은 영향을 받는 직원에 대한 케이스 생성 문서를 참조하십시오.

    • 영향을 받는 필드 에이전트의 관리자는 향후 작업 주문 할당 차단과 같은 추가 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 현장 서비스 에이전트를 위한 비상 노출 관리를 참조하십시오.