중요 이벤트 기록의 알림 센터 에는 중요한 상황에서 에이전트가 영향을 받은 사람과 현장 대응자에게 보낼 수 있는 미리 형식화된 커뮤니케이션 템플릿이 있습니다.

알림 센터는 진행 중이거나 새로운 중요 이벤트 중에 커뮤니케이션을 만들고, 보고, 관리하기 위한 중앙 집중식 허브 역할을 합니다. 이 기능은 대량 알림을 보내거나 현장 대응자 또는 직원과 직접 조정하는 데 사용됩니다.

새 중요 이벤트의 알림 센터 탭으로 이동할 때 새 커뮤니케이션 생성 버튼을 선택하여 새 커뮤니케이션 작업을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 커뮤니케이션 작업 생성 문서를 참조하십시오.

사용 가능한 이메일 템플릿을 사용하거나 특정 요구에 맞게 이메일 본문을 편집하여 대량 알림에 대한 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일 템플릿은 일관성을 촉진하고 시간을 절약합니다. 이메일 템플릿에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 CEM 이메일 템플릿.

사용 사례 예시

현장 대응자에게 중요 이벤트의 영향을 받는 위치에서 명단 확인 콜을 시작하도록 알리려는 시나리오의 경우:

• 통신 작업을 생성할 때 짧은 설명 필드의 현장 대응자 활성화 를 사용합니다.
• 명단 확인 시작 템플릿을 사용하여 대응자가 명확하고 실행 가능한 알림을 받을 수 있도록 도와줍니다.