커뮤니케이션 양식
통신 작업 양식의 필드 설명입니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 커뮤니케이션 작성 및 전송 | 커뮤니케이션을 즉시 보내거나 나중으로 예약하는 옵션입니다. 주:
통신을 예약하면 기한(분) 필드를 기반으로 커뮤니케이션에 타이머가 추가되어 에이전트가 수동으로 전송하라는 메시지를 표시합니다. 자동으로 전송되지 않습니다. |
| 빈도 | 커뮤니케이션을 보내야 하는 빈도입니다. |
| 간단한 설명 | 통신 내용에 대한 요약입니다. |
| 기한(분) | 통신을 전송해야 할 때까지 걸리는 시간(분)입니다. 이 필드는 커뮤니케이션 작성 및 보내기 필드에서 나중을 선택하거나, 커뮤니케이션 작성 및 보내기 필드에서 지금을 모두 선택하고 빈도에서 반복을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 채널 | 커뮤니케이션을 전송할 채널입니다. 예를 들어 이메일 또는 SMS입니다. |
| 수신자 | 통신을 수신하는 사람입니다. |