연락처 추적용 가상 에이전트 대화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 연락처 추적 는 SMS를 통해 잠재적으로 노출된 접촉자의 상태를 평가하는 대화를 제공합니다 가상 에이전트 .

    개요

    대화 주제를 사용하면 가상 에이전트 (챗봇)과 사용자 간의 가상 에이전트 대화가 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 제공된 노출 대화 주제 연락처 추적 는 노출 케이스 작업 설문 조사를 기반으로 잠재적으로 노출된 접촉자 질문을 합니다. 접촉자 추적기는 응답을 사용하여 잠재적으로 노출된 접촉자의 상태를 평가합니다.

    연락처 추적 는 SMS 연락을 사용하여 대화를 가상 에이전트 시작하고 설문 조사를 시작합니다. 사용자가 노출된 접촉자로 케이스 작업에 추가되면 노출 케이스 작업 설문 조사 연락을 자동으로 보낼 수 있습니다. 또는 연락처 추적자가 케이스 작업을 수행하는 동안 SMS 설문 조사 보내 기 버튼을 선택하여 수동으로 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 설문 조사를 받은 사용자는 SMS를 통해 회신할 수 있습니다.

    조직은 제공된 대로 노출 대화 주제와 노출 케이스 작업 설문 조사를 사용하거나 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 하나 이상의 질문에 "말하지 않는 쪽이 좋습니다"라는 답변 옵션을 추가할 수 있습니다.
    주:
    커스터마이제이션을 완료하려면 다음의 노출 대화 주제 모두에 변경 내용을 적용해야 합니다. 가상 에이전트 > 디자이너 의 노출 케이스 작업 설문 조사 설문 조사 > 설문 조사 보기. 대화 주제나 설문 조사에만 변경 내용을 적용하면 주제와 설문 조사가 모두 업데이트되지는 않습니다.

    설치 및 설정 요구 사항

    SMS와 함께 사용하려면 가상 에이전트 다음 요구 사항을 참고하십시오.

    • Twilio 계정 및 전화 번호

    • 애플리케이션입니다 비상 연락 .

      자세한 내용은 비상 연락 설치를 참조하세요.

    • 플러그인(com.glide.cs.chatbot)입니다 가상 에이전트 .

    • Twilio 애플리케이션(sn_va_sms_twilio)과의 대화형 SMS 통합입니다.

      자세한 내용은 Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정을 참조하십시오.

    사용자가 SMS를 통해 노출 케이스 작업 설문 조사를 완료하기 위한 다음 요구 사항을 참고하십시오.
    • 조직에서 SMS에 사용할 수 있도록 설치하고 설정 가상 에이전트 해야 합니다.
    • 에 대한 연락처 추적SMS 메시지를 수신하려면 사용자의 사용자 기록 [sys_user]에 나열된 휴대폰 번호가 있어야 합니다. 휴대폰 번호는 E.164 형식( 예: +18585551212)이어야 합니다.
    • 사용자가 SMS 메시지에 회신하려면 먼저 개인정보 연락처 추적 보호 동의를 구성해야 합니다. 지침 및 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에 대한 연락처 추적 데이터 개인정보 보호 동의 설정 지정.
    • 사용자는 설문 조사에 응답하기 전에 개인정보 보호 동의에 동의해야 합니다.

    SMS를 통해 노출 케이스 작업 설문 조사 자동 보내기

    관리자는 노출 케이스 작업 설문 조사가 SMS를 통해 자동으로 전송되도록 구성할 연락처 추적 수 있습니다.

    시작하기 전에

    대화를 연락처 추적 활성화 가상 에이전트 하기 위한 설치 및 설정 요구 사항이 충족되는지 확인합니다. 자세한 내용은 연락처 추적용 가상 에이전트 대화 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    사용자가 노출된 접촉자에 추가될 때 노출 케이스 작업 설문 조사가 자동으로 전송되도록 속성을 활성화 sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey 합니다. 잠재적으로 노출된 접촉자는 SMS를 통해 설문 조사에 응답하여 접촉자 추적자에게 건강 상태 평가를 제공할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 속성을 구성합니다 sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey .
      1. 다음으로 이동 연락처 추적 > 관리 > 속성.
      2. 속성을 예로 설정합니다sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey.
      3. 저장을 클릭합니다.
    2. 옵션: 잠재적으로 노출될 수 있는 접촉자에게 전송되는 설문 조사 질문과 답변을 수정합니다.
      예를 들어, 하나 이상의 질문에 "말하지 않는 쪽이 좋습니다." 답변 옵션을 추가합니다.
      1. 에서 노출 가상 에이전트 대화 주제 업데이트 가상 에이전트 > 디자이너.
        대화 주제 업데이트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
      2. 에서 노출 케이스 작업 설문 조사 업데이트 설문 조사 > 설문 조사 보기.
        설문 조사 업데이트에 대한 자세한 내용은 설문 조사 디자이너를 참조하십시오.

      커스터마이제이션을 완료하려면 다음의 노출 대화 주제 모두에 변경 내용을 적용해야 합니다. 가상 에이전트 > 디자이너 의 노출 케이스 작업 설문 조사 설문 조사 > 설문 조사 보기. 대화 주제나 설문 조사에만 변경 내용을 적용하면 주제와 설문 조사가 모두 업데이트되지는 않습니다.

    결과

    케이스 작업에서 잠재적으로 노출된 접촉자에 사용자를 추가하는 경우:
    • 잠재적으로 노출된 접촉자는 노출 케이스 작업 설문 조사 대상에 자동으로 추가됩니다.
    • 노출 케이스 작업 설문 조사 아웃리치는 대상에게 SMS 알림을 보내고 응답을 가상 에이전트 처리하여 설문 조사를 SMS 대화로 실행합니다.
    • 설문 조사 답변은 [asmt_metric_result] 테이블에 저장됩니다.