잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 후속 조치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 케이스 작업 소유자는 잠재적으로 노출될 수 있는 사용자에게 연락하여 미리 정의된 지침과 설문 조사 질문을 사용하여 건강 상태에 대한 후속 조치를 취합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_imt_tracing.contact_tracer

    이 태스크 정보

    케이스 관리자는 잠재적으로 노출된 사용자에 대한 후속 조치를 취할 때 접촉 추적자가 후속 조치 빈도와 같이 사용할 지침을 정의합니다. 접촉자 추적자는 다음 지침에 따라 할당된 작업을 수행해야 합니다.

    접촉자 추적자가 노출된 접촉자의 건강 상태를 평가하는 데 사용할 수 있는 노출 케이스 작업 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 관리자는 설문 조사를 검토하고 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 설문 조사 디자이너를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 연락처 추적 > 케이스 관리 > 케이스 작업.
    2. 목록에서 작업을 엽니다.
    3. 새로 할당된 작업에 대한 작업을 시작하려면 작업 시작을 클릭합니다.
      케이스 작업 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.
    4. 다음 방법 중 하나로 사용자 필드에 지정된 잠재적으로 노출된 접촉에 대해 후속 조치를 취합니다.
      • 설 문 조사 수행을 클릭하고 설문 조사에 지정된 질문을 적힌 이메일을 호출하거나 전송하여 사용자에게 연락합니다.
      • 사용 가능한 경우 SMS 설문 조사 보내기를 클릭하여 사용자가 SMS를 통해 응답할 수 있도록 SMS를 통해 설문 조사를 보냅니다.
        주:
        SMS Twilio 와 함께 사용하고 SMS 연락 제공을 완료하려면 설치 및 설정되어 있어야 합니다가상 에이전트. 이 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 연락처 추적용 가상 에이전트 대화.
      각 후속 결과는 설문 조사 결과 관련 목록에 추가됩니다.
      주:
      이러한 후속 결과는 케이스 작업이 할당된 접촉자 추적자, 케이스 관리자 및 연락처 추적 관리자만 볼 수 있습니다.
    5. 필요한 횟수의 후속 조치를 완료하면 결과 필드에서 잠재적으로 노출된 접촉자의 최종 건강 상태를 업데이트합니다.
      • 잠재적으로 노출된 접촉자가 질병의 양성 증상을 보고하면 감염됨을 선택합니다.
      • 잠재적으로 노출된 접촉자가 정상으로 보고되면 지우기를 선택합니다.
      주:
      노출된 접촉자의 건강 상태와 결과 필드는 둘 중 하나가 변경될 때 업데이트됩니다. 노출된 접촉자에 대해 오픈 케이스 작업이 여러 개 있는 경우, 모든 작업의 상태가 가장 최근에 수정된 케이스 작업의 결과와 일치하도록 업데이트됩니다.
    6. 작업 닫기를 클릭합니다.

    결과

    케이스 작업이 종결되었습니다. 알림을 사용하도록 설정하면 케이스 관리자가 이메일을 통해 알림을 받습니다.

    다음에 수행할 작업

    케이스 관리자는 종결된 작업을 검토하고 결과 값에 따라 노출된 사용자의 건강 상태를 업데이트할 수 있습니다.
    주:
    케이스 관리자는 사용자에 대한 활성 케이스가 없는 경우에만 노출된 접촉자의 건강 상태를 업데이트할 수 있습니다.

    가 설치되고 잠재적으로 노출된 접촉자 요구 사항이 활성화된 경우 직원 준비 상태 코어 사용자의 건강 및 안전 요구 사항 상태도 업데이트됩니다.

    케이스의 모든 케이스 작업이 종결되면 케이스 관리자가 케이스를 종결할 수 있습니다.