HR 서비스 제공 Conversational SMS Service Channel 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • HR 서비스 제공용 Conversational SMS Service Channel 스토어 앱을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    기본 시스템에는 HR 서비스 제공 기본 HR SMS 지원 그룹 할당 그룹이 있는 HR SMS 서비스 채널 큐가 포함되어 있습니다. 에이전트 할당 규칙은 기본적으로 용량을 기반으로 합니다. 의 경우 HR 서비스 제공HR SMS 큐에 대한 SMS 서비스 채널을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
    2. SMS 서비스 채널을 클릭합니다.
    3. 서비스 채널 SMS 양식에서 활성 확인란을 선택하여 서비스 채널을 활성화합니다.
      주:
      기본적으로 대부분의 양식이 자동으로 채워집니다. 용량 및 사용률 필드는 기본 작업 항목 크기 의 경우 1로, 기본 용량의 경우 4로 설정됩니다. 원하는 경우 이러한 값과 양식 값을 변경할 수 있습니다.

      HR SMS 서비스 채널 SMS 양식

    4. 큐 관련 목록을 클릭하여 HR SMS 큐를 보고 구성합니다.

      HR SMS 큐 관련 목록

    5. 큐 HR SMS 양식에서 기본 구성을 보고 활성 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
    6. 원하는 대로 값을 수정합니다.

      큐 HR SMS 양식 구성

    7. 관련 목록을 클릭하여 기본 구성 값을 보거나 수정합니다.
      주:
      할당 자격 관련 목록은 기본적으로 HR SMS 지원 그룹으로 설정되어 있습니다. 할당을 라우팅하기 위해 이 그룹에 사용자를 수동으로 추가합니다. 이 그룹에 사용자를 추가하는 방법을 알아보려면 그룹에 사용자 추가 를 참조하십시오.
    8. 업데이트를 클릭하여 변경한 내용을 저장합니다.
    9. 다음으로 이동하여 현재 상태 업데이트 고급 작업 할당 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
    10. 현재 상태 목록에서 사용 가능 을 클릭합니다.
    11. 현재 상태 사용 가능 양식의 사용 가능한 서비스 채널 열에서 SMS를 선택하고 오른쪽 화살표를 사용하여 선택됨 열로 이동합니다.

      HR SMS 고급 작업 할당 현재 상태 구성

    12. 업데이트를 클릭합니다.
      주:
      대화형 SMS 서비스 채널 및 설정 지침에 대한 자세한 내용은 대화형 SMS 서비스 채널을 참조하십시오.