HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설정
에이전트가 직원과 소통하고, 질문에 답변하고, 케이스를 생성하고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
- 애플리케이션 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 [com.sn_hr_agent_ws]을 설치합니다.
- 다음 구성요소를 설정합니다.
- 통신 채널 및 라우팅입니다.
- 에 특정한 HR 서비스 제공추가 구성요소 및 설정 입니다.
- 작업 공간의 양식. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 양식의 필드 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
- 작업 공간 설정. Configuring Configurable Workspace 문서를 참조하십시오.
설치되는 역할
| HR 역할 이름 [name] | 설명 | 작업 공간 역할을 포함합니다. |
|---|---|---|
| HR 매니저 [sn_hr_core.manager] | 모든 HR 케이스, 프로파일 및 보안 정보에 대한 접근 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하여 목록과 범주를 관리할 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 수 있습니다. 이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함되어 있습니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한 역할을 참조하십시오. 작업 공간 사용자 [workspace_user] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 만들고 액세스할 수 있습니다. |
작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin] 작업 공간 사용자 [workspace_user] |
| HR 케이스 작성자 [sn_hr_core.case_writer] | 모든 HR 케이스를 작성할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할을 사용하면 기존 케이스에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하고 보고, 만들고, 작업할 수 있습니다. 의 케이스 및 지식 관리모든 영역에 액세스할 수도 있습니다. 이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다. |
작업 공간 사용자 [workspace_user] 상호작용 에이전트 [interaction_agent] |
| HR 에이전트 [sn_hr_core.basic] | 기본 HR 에이전트 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 에 대한 모듈 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 고급 작업 할당 에이전트[awa_agent] 역할이 포함되어 있습니다. |
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| 작업 공간 콘텐츠 관리자 [sn_cd.workspace_content _manager] | 작업 공간에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다.
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| HR 작업 공간 관리자 [sn_hr_agent_ws.admin] | 의 모든 측면을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간구성할 수 있습니다. workspace_admin 역할을 사용하면 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간
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작업 공간 관리자 [workspace_admin]
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