에이전트가 이벤트 케이스를 쉽게 관리, 추적 및 수명주기 주기를 유지할 수 있도록 플레이북을 설정합니다 HR 서비스 제공 .
- 활성화
- HR용 Playbook을 활성화하려면 다음으로 ServiceNow Store 이동하여 인스턴스에서 사용할 수 있도록 해야 합니다.
- 다음 플러그인을 활성화합니다.
플레이북 경험 코어 [com.glide.playbook_experience.config]
다음 2개의 응용 프로그램은 스토어에서 얻습니다.
- 플레이북 경험 [sn_playbook_exp]
- 플레이북 경험 구성요소 [now_playbook_exp]
- 자세한 내용은 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
- HR 카드
- 아래의 플레이북 탭 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 에 HR 카드가 있습니다.
- HR 카드는 HR 작업, HR 케이스, 요청, 인시던트, 승인 등 다양한 기록을 나타낼 수 있는 활동 세트의 각 활동을 나타냅니다.
- 다음은 HR 작업 기록을 보여주는 HR 카드의 예입니다.
- 취업 인증 확인 카드에 HR 작업 유형 = 완료 시 표시 조건이 있습니다.
- 각 활동에는 HR 작업, 케이스, 요청 등이 표시됩니다. 활동은 HR 플레이북 카드 구성 테이블을 확인하여 가장 낮은 순서의 기록과 일치시킵니다.
- HR 플레이북 카드 구성에는 렌더링할 값을 결정하는 필터가 있을 수 있습니다.
- HR 플레이북 카드 구성을 사용하여 카드를 구성합니다.
- 자세한 내용은 플레이북 카드 구성 HR 서비스 제공 문서를 참조하십시오.
HR 관리자는 이를 사용하여 다양한 유형의 기록(HR 케이스, 작업 등)에 대해 플레이북에서 각 플레이북이 HR 서비스 제공 표시되는 방식을 구성합니다. 기록 유형마다 표시할 관련 정보가 다릅니다.
기본 시스템은 19개의 기록을 제공합니다.
주: 플레이북 구성에 대한 자세한 내용은 플레이북 설정 섹션을 참조하세요.