채팅, HR 케이스, 상호작용 등 들어오는 작업을 관리하려면 에이전트 받은 편지함을 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. 선택합니다. 받은 편지함 아이콘.
3. 상태에서사용 가능을 선택합니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.
5. 활성 채팅 패널에서 채팅을 시작할 수 있습니다.
6. , 빠른 실행 아이콘을 선택하거나 채팅 영역에 뒷슬래시(/)를 입력합니다.
7. HR 케이스를 빠르게 생성하거나, 관련 응답 템플릿을 표시하거나, 채팅을 다른 에이전트로 전송하거나, 채팅을 다른 큐로 전송하려면 빠른 작업을 선택합니다.