サポートされているサードパーティの Contact Center アプリケーションおよび音声アシスタントベースのアプリケーションと統合することで、ユーザーが音声ベースの 仮想エージェント ボット会話を実行できるようにします。ServiceNow® Store から入手可能な Conversational Integration アプリを使用して、これらの音声ベースのアプリを ServiceNow インスタンス用に構成します。

Conversational IVR (音声自動応答) は、サードパーティの Contact Center アプリケーションを ServiceNow インスタンスと統合します。これにより、ユーザーは仮想エージェントと音声ベースの会話を行うことができます。

音声アシスタントアプリケーションとの仮想エージェントの統合により、タッチコマンドまたは読み上げコマンドでのインタラクションが可能になります。詳細については、「仮想エージェントとのデータ連携 Alexa」を参照してください。