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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# \[会話 (Conversations)\] タブ

# \[会話 (Conversations)\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[会話\] タブを使用して、仮想エージェントの会話のリストと、選択した日付範囲内に発生した各会話の詳細を表示します。

通知、オープン (進行中) 会話、およびプレビューを除く、仮想エージェントデザイナーで実行される会話 \[sys _cs_conversation\] テーブルのすべての会話が、\[会話\] ページに一覧表示されます。

会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。フィルターエディターを使用して、お気に入りとしてマークされたすべての会話を一覧表示できます。

仮想エージェント 会話とアナリティクスデータは 2 年間保持されます。

\[会話\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。  
図 : 1. \[会話 (Conversations)\] ページ

## \[会話 (Conversations)\] タブのメリット {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb}

\[会話\] タブでは、次のことができます。

* フィルターエディターを使用して、特定の条件に基づいて会話のリストをフィルタリングします。詳細については、「[\[会話 (Conversation)\] タブでフィルターを使用](dzYGEh9Kdt7XnVFfJJnZPw "会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。")」を参照してください。
* 会話の詳細を表示して、各会話の詳細を確認します。 詳細については、「[会話の詳細を取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDY0XFFa2AMfjCiR5xNiHg#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b)」を参照してください。
* 会話のリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「[会話リストをエクスポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDY0XFFa2AMfjCiR5xNiHg#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb)」を参照してください。
* 会話のトランスクリプトをダウンロードして、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細については、「[会話のトランスクリプトのダウンロード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDY0XFFa2AMfjCiR5xNiHg#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb)」を参照してください。
{#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb}

## 会話の詳細を取得 {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b}

会話の詳細を取得するには、リスト内の会話のいずれかを選択します。情報はサイドパネルに表示されます。  
図 : 2. 会話の詳細

会話のトランスクリプトを表示してダウンロードするには、\[トランスクリプト\] タブを選択します。
図 : 3. 会話のトランスクリプト

## 会話リストをエクスポート {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb}

\[会話\] ページの会話リストをファイルにエクスポートするには、\[ エクスポート\] を選択します。\[エクスポート (Export)\] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。  
注:  
ページのリストからのみ、最大 1000 件のレコードをエクスポートできます。この制限は設定できません。

## 会話情報 {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb}

次の表では、\[ 会話 \] タブにリストされている会話の詳細について説明します。  
{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| 列 | 説明 |
|-|-|
| 作成日時 | 会話の日付。 |
| 期間 | 会話の長さ。 |
| ユーザー ID | システムによって作成され、 仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の識別子。ID は会話レコードの一部になります。 これはシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| デバイスタイプ | チャットに使用される会話チャネル。 |
| 言語 | 会話に使用される言語。 |
| 終了ステータス | 会話が終了した状況。さまざまな会話の終了状況の詳細については、「[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5Xqji70SlUrCvIzi~7FSg "仮想エージェント の会話が発生するたびに、インタラクションレコードは、インタラクション [interaction] テーブルで会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。 |
| タイプ | 会話のタイプ (VA のみ (VA で開始および完了した会話) など)。 |
| 会話 | 会話の Sys ID。 |
[表 : 1. ユーザー情報]

{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b}

## 会話のトランスクリプトのダウンロード {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb}

会話のトランスクリプトをダウンロードするには、会話リストから会話を選択し、\[ダウンロード\] をクリックします。

会話のトランスクリプト .txt ファイルには、選択した会話のユーザー入力、仮想エージェントの応答、フローデザイナー統合ハブ、フローアクション、カスタムコントロール、トピックブロックの情報などのさまざまなデータ要素が含まれています。この情報は、 仮想エージェントアドミニストレーターが、エラーやライブエージェントへの転送が発生した会話など、会話のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。.txt ファイルの詳細については、「[会話のトランスクリプトテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlU8OZBBAlOh1_gM11dU_A "会話のトランスクリプト .txt ファイルには、個々の会話のトラブルシューティングに使用される情報が含まれています。")」を参照してください。
* **[会話のトランスクリプトテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlU8OZBBAlOh1_gM11dU_A)**   
  会話のトランスクリプト .txt ファイルには、個々の会話のトラブルシューティングに使用される情報が含まれています。
* **[\[会話 (Conversation)\] タブでフィルターを使用](dzYGEh9Kdt7XnVFfJJnZPw)**   
  会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。