--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # エージェントチャットの動的翻訳 の構成 # エージェントチャットの動的翻訳 の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) をアクティブ化して、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳するようにします。 ![動的翻訳へのビデオリンク。]()[エージェントチャットの動的翻訳](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) エージェントチャットの動的翻訳のグローバルサポートの詳細については、このビデオをご覧ください。 ## 必須条件 {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} 次のタスクは、DTAC をアクティブ化する前に完了する必要があります。 * [翻訳サービスプロバイダーとの統合](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [翻訳者構成のバージョン v3 への移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [ナレッジ記事の翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## DTAC をアクティブ化しています {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。エージェントと要求者の優先言語はユーザープロファイルに基づいており、翻訳サービスはメッセージを他の参加者の定義された言語に翻訳します。翻訳サービスプロバイダーは、ServiceNow® にログインしていない要求者 (ゲストユーザーとも呼ばれます) の言語検出をサポートしています。 DTAC は、デフォルトで無効です。DTAC をアクティブ化する前に、次の要件を完了する必要があります。 * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [エージェントチャットを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j80dhuZtH7GJM_Zze11_lQ "エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") * [言語を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} エージェントチャットの動的翻訳 プラグイン (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat) をアクティブ化します。 これにより、次のプラグインもアクティブ化されます。 * 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation) * Conversational 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} およびこれらのシステムプロパティ： * true - sync * false - async * absence of this property - async {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## 仮想エージェント からライブエージェントへの転送 {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} エージェントがチャットを受け入れると、仮想エージェント と要求者の間のチャット履歴を優先言語で表示して、より詳細なコンテキストを得ることができます。 仮想エージェントトピックは、DTAC を使用する前に目的の言語でセットアップする必要があります。トピックのセットアップ方法の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。")」を参照してください。 ## チャット会話での翻訳サポート {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} DTAC を有効にすると、チャット会話で次のアイテムが翻訳されます。 * ユーザーのメッセージ * システムメッセージ * 仮想エージェント チャット履歴 * レコードカードフィールド値 * リッチコントロール{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | タイプ | リッチコントロール | |-|-| | ユーザー入力 | 文字列 | | ユーザー入力 | 静的選択リスト | | ユーザー入力 | 参照選択 | | ユーザー入力 | ブール | | ユーザー入力 | 日時 | | ユーザー入力 | ファイルピッカー | | ユーザー入力 | カルーセル | | ボット応答 | テキスト | | ボット応答 | 単一リンク | | ボット応答 | 複数のリンク | | ボット応答 | マルチフロー出力 | | ボット応答 | スクリプト出力 | | ボット応答 | レコードカード | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC はレコードカードラベルをサポートしていません。この機能を動作させるには、システムローカリゼーションプロパティを設定する必要があります。移動先 システムプロパティシステムローカリゼーション. 詳細については、ローカリゼーション設定の ServiceNow® 製品ドキュメントを参照してください。 ## DTAC の分析レポート {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} DTAC チャットの数をカウントするレポートを生成して、DTAC オプションを使用する会話の数を評価することができます。 インタラクションテーブルの \[翻訳済み\] 列で true 値の数を監視します。詳細については、ServiceNow® 製品ドキュメントの「[エージェントワークスペースのインタラクションレコード (Interaction records in Agent Workspace)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。