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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前のサーベイの使用

# トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前のサーベイの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャット前のサーベイからユーザー入力を取得して、トピックディスカバリーの発言またはキーワードとして使用します。
チャット前のサーベイを使用している場合は、利用可能なトピックのリストから選択するようにユーザーに求めることなく、ユーザーから提供された情報を使用して適切な 仮想エージェント トピックに誘導できます。

この良い例は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに含まれている CSP 匿名チャット前のサーベイです。このサーベイは、CSP ポータルのゲストユーザーに適用されます。最後の質問では、ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるほか、問題について簡単に説明するように求めます。回答は、質問設定の short_description フィールドにマッピングされます。これは、ユーザーの回答のコンテキストです。  
図 : 1. サーベイデザイナーでの CSP 匿名チャット前のサーベイの質問設定

ユーザーの応答は、トピックディスカバリーで使用するために仮想エージェントに渡すことができます。これを行うには、\[一般的なチャット設定\] でレコードを作成する必要があります。  
図 : 2. \[一般的なチャット設定\] のトピックコンテキストインテントカード

\[NLU インテントとしてのチャット前の簡単な説明 (Pre-chat short description as NLU intent)\] レコードにより、CSP 匿名チャット前のサーベイの入力が NLU インテントのように機能します。サーベイが実行されると、インタラクションの short_description が会話の検索テキストとして使用されます。仮想エージェント はこの入力をトピックディスカバリーに使用するため、ユーザーは \[挨拶\] 画面からトピックを選択する必要がありません。  
図 : 3. チャット前のサーベイに対応するコンテキストトピックインテントレコード
* **[トピックコンテキストインテントの構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFQS_uQeqCh6s8Dof3OX5Q)**   
  チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な仮想エージェントの会話トピックを決定します。