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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Slack の会話でサポートされている仮想エージェントの機能

# Slack の会話でサポートされている仮想エージェントの機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェントの機能 (AI 検索 結果、仮想エージェント通知、仮想エージェント会話の作成のための仮想エージェントデザイナーコントロールなど) は、Slack ボットの会話でサポートされています。  
注:  
Conversational Integration for Slack は、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。

このセクションでは、Slack との対話型統合 アプリでサポートされている仮想エージェントの主な機能について説明します。

## AI 検索 件の結果 {#va-slack-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

仮想エージェントは AI 検索 結果を生成できます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索 構成では、Q\&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-slack-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

Slack アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索 結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sqla29aKt0x6L8Rco7K_KQ "ライブエージェント と 仮想エージェント の会話の ServiceNow レコードへのリンクが開かれるポータルを構成します。これには、仮想エージェント 通知と AI 検索 結果の出力カードおよびカードのリンクが含まれます。")」を参照してください。

## 信頼できるドメイン {#va-slack-other-features__section_yfw_5td_xvb}

カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値が、接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先され、上書きします。

## 会話言語へのチャットのローカリゼーション {#va-slack-other-features__section_hkt_glq_bwb}

バージョン 5.0.1 以降、チャットは Slack UI で設定された顧客指定の会話言語にローカライズされますが、セッション言語は異なります。  
会話言語への応答の翻訳は、関数 `gs::getMessageLang(str, lang)` を使用して行われます。ここで、Slack から取得された言語がこの関数を介してパラメーターとして渡されます。翻訳プロセスは、次の 3 つのユースケースで機能します。

* 要求された言語プラグインは ServiceNow インスタンスで利用できます。

  要求された言語プラグインが ServiceNow インスタンスで利用可能な場合、セッション言語はユーザーによって設定された会話言語に従います。
* 要求された言語のプラグインが存在しないとしても、代替が設定され、有効になります。要求された言語のプラグインがない場合は、\[sys_language\] テーブルで指定された代替言語が翻訳プロセスに使用されます。ただし、代替メカニズムを機能させるには、glide_i18n.language_fallback_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。デフォルトでは、このプロパティの値は false に設定されています。代替メカニズムを有効にするには、true に設定します。詳細については、「[Set a fallback language](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fallback-language&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

* 要求された言語のプラグインが存在しないとしても、代替は未設定であり有効になっていません。要求された言語のプラグインが存在せず、代替も未設定であり有効になってい場合、デフォルトの翻訳言語は英語になります。

{#va-slack-other-features__ul_zcs_2tq_bwb}
* **[Slack の 仮想エージェントデザイナーユーザー入力とボット応答コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUm2VDK9isc81afOkKC7Bw)**   
  会話トピックを作成するための仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロールとボット応答は、Slack の会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロールなどがあります。
* **[Slack でサポートされている仮想エージェント通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prcPlthHiyeIQr1RJyz3IA)**   
  Slack アプリは、会話中の仮想エージェント通知をサポートしています。
* **[Slack でサポートされていない仮想エージェント機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0R~vVF42ucqI8N_nT5a1g)**   
  Slack との対話型統合 で仮想エージェントのサポートされていない機能を参照してください。