---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
ft:locale :
- ja-JP
ft:publication_title :
- Yokohama 対話型インターフェース
ft:clusterId :
- convint
bundleId :
- convint
workflow :
- Platform
---
# 一般的なエラーをキャプチャし、解決手順を提供します
# 対話型インターフェース診断ツールを使用して、一般的なエラーをキャプチャし、 Microsoft Teams の解決手順を提供します {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
*
* 更新日 2025年01月30日
*
*  所要時間：3分
対話型インターフェース診断ツールは、Microsoft Teams との対話型統合 アプリのさまざまなカテゴリの情報 (プラグインの詳細、構成設定、システムプロパティ、統合の失敗など) を定義してキャプチャするためのヘルスレポートを実行し、ボットの会話を開始するために、ユーザーがこれらの設定の検証とレビューを行えるようにします。
ユーザーが健全性チェックスキャンを実行し、レポートに問題が表示されている場合、ユーザーは CI 診断ツールでボットが提供する推奨事項に基づいて問題を解決するためのアクションを実行できます。
## 一般的なエラーのグループ化 {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_rnw_ydc_zsb}
Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションのさまざまな側面のヘルスレポートを提供するために、最も一般的な問題は次のカテゴリにグループ化されています。
* Microsoft Teams が応答しない
* 通知
* 自動リンク
* 画像/HTML
* パフォーマンス
* インストール
* ライブエージェント
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_dfr_m2c_zsb}
## 解決 {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_g5g_scd_zsb}
対話型インターフェース診断ツールは、ユーザーが Microsoft Teams アプリで発生するエラーを解決するために使用されます。ナレッジベースの記事に問題の解決策が記載されており、これらの KB 記事のレコードは CI 診断ツールで作成されます。
注:
Microsoft Teams では、診断トピックを利用するには、バージョン 1.1.0 の CI 診断ツールが必要です。
CI 診断ツールを使用してエラーを解決するには、次の手順を実行します。
1. チャットウィジェットにログインし、CI 診断ツールを開始します。
CI 診断ツールには、選択肢として次のグループが表示されます。
* エラーメッセージ
* システムプロパティのルックアップ
* プラグイン/機能の問題
* 一般的な質問
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_kbc_22d_zsb}
2. \[プラグイン/機能の問題\] を選択し、「Microsoft Teams との対話型統合」と入力するか、または関連するキーワードを入力して、検索用語に関連する利用可能なプラグインのオプションを取得します。
Microsoft Teams アプリケーションのロゴが応答として表示されます。
3. Microsoft Teams が CI 診断ツールへの入力として提供された後、アプリの基本的な健全性チェックが実行され、レポートが生成されます。
健全性チェックを実行して、次のことを確認します。
* Microsoft Teams アプリプラグインがインストールされている。
* プロバイダーアプリケーションレコードの検証。
* メッセージ認証テーブルにすべてのレコードがある。
* 依存プラグインを利用できる。
* OIDC トークン検証レコードを利用できる。
* \[sys_cs_provider_application\] テーブルにプロバイダー参照がない。
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_pkz_qgd_zsb}
健全性チェックスキャンが成功すると、最近のインストールエラー、最近の syslog エラー、最近の HTTP トランザクションなどの検証が表示されます。
4. 健全性チェックレポートには、問題に関連する可能性のある既存のナレッジベース記事を表示するオプションもあります。「はい」と入力して、問題の簡単な説明を入力します。
たとえば、問題の説明として「画像」と入力すると、CI 診断ツールで画像に関連するナレッジベース記事が表示されます。リンクを選択すると、ナレッジベース記事が表示されます。
追加サポートに進むには \[いいえ \] を選択します。
5. CI 診断ツールは、Microsoft Teams プラグインで利用可能な追加のサポートトピックを提供します。続行するには、\[はい\] を選択します。
次の問題タイプの選択肢が表示されます。
たとえば、問題タイプのいずれかを選択すると、CI 診断ツールは、問題の原因を特定して解決するために、その問題タイプに関連する解決ステップを提供します。問題の詳細を確認するための関連するナレッジベース記事も表示されます。
最後に、CI 診断ツールで問題が解決したかどうかを確認するように求められます。問題が解決した場合は、\[ はい \] を選択します。
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ol_ow2_wdd_zsb}