---
sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# エージェントチャット を設定する

# エージェントチャット を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。

## 始める前に

このタスクを開始する前に、以下を設定します。

* エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
* 不適切な表現フィルターを使用する場合は、不適切な表現フィルタープラグイン (sn_va_profanity) を有効にします。
* 高度な作業アサイン の場合
  * [サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を構成する。
  * [作業アイテムキュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を定義する。
  * [ワークアサインメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-assignment&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)をセットアップする。
  {#ac-configure-agent-chat__ul_xbm_d3t_ckb}
* [ライブフィードプロファイルを更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UpdateYourProfile&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)して、チャットクライアントにエージェント名とアバターを表示する。
* [サービスポータルでエージェントチャットを構成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
{#ac-configure-agent-chat__ul_nd1_24v_rjb}

必要なロール：workspace_admin  
注:  
設定を編集するには、グローバルビューにいる必要があります。

## このタスクについて

エージェントチャット の設定を使用して、次の操作を行います。

* 次のものをアクティブ化または非アクティブ化する：
  * エージェントチャット (デフォルトで有効になっています)。
  * チャットウィンドウでのエージェント名とアバターの表示。
  * ヘッダーのエージェント名の表示。
  * チャットのトランスクリプトのダウンロード。
  * ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示 (仮想エージェントからライブエージェントに転送)。
  * エージェントウィスパー。これにより、エージェントがエンドユーザーとやり取りしているときに、スーパーバイザーがエージェントに個人的にメッセージを送信できるようになります。新規インスタンスの場合、エージェントウィスパーはデフォルトで有効になっています。
  * 絵文字
  * 会話履歴。
  * 会話型オートパイロットのクライアントシステムメッセージ。
  {#ac-configure-agent-chat__ul_ihr_h4g_tsb}
* ライブエージェントの転送が発生したときに表示されるシステムメッセージを設定します。
* クイックアクションのコントロールを管理します。
{#ac-configure-agent-chat__ul_sj4_tsf_qjb}

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェースホーム.
2. \[エージェントチャット\] タイルを選択します。  
   \[ユーザーがライブエージェントとチャットする方法をカスタマイズ\] というタイトルの エージェントチャット 設定画面が表示されます。  
   注:  
   エージェントチャット プラグインをインストールすると、エージェントチャット が自動的に有効になります。エージェントチャット を使用していない場合は、トグルスイッチをスライドさせて無効にし、\[保存\] を選択します。
3. \[アクティブ化\] オプションを有効にして、エージェントチャット を有効にします。
4. オプションを構成します。  
   {#ac-configure-agent-chat__table_mc1_wc1_2yb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | エージェントの名前とアバター | トグルスイッチをスライドさせて、ライブエージェントがチャットを入力、転送、または終了するときに、エージェントチャット クライアント内のエージェント名とアバターの表示を有効または無効にします。エージェントは、自分の名前と画像をライブフィードプロファイルに設定します。 * 有効にすると 、ヘッダーのエージェント名が自動的に有効になり、チャットクライアントの上部にエージェント名が表示されます。 * 無効にすると、エージェント ID は匿名のままになります。チャットウィンドウに名前やアバターは表示されません。 {#ac-configure-agent-chat__ul_nc1_wc1_2yb} |
   | ヘッダー内のエージェント名 | トグルスイッチをスライドさせて、チャットウィンドウのヘッダーにあるエージェント名の表示を有効または無効にします。このオプションはデフォルトで有効です。 このフィールドは、\[エージェントの名前とアバター\] が有効になっている場合に表示されます。 |
   | 転写 | トグルスイッチをスライドさせて、要求者がエージェントとの会話の転写をダウンロードする機能を有効または無効にします。 |
   [表 : 1. ユーザーチャット設定]

   {#ac-configure-agent-chat__table_mc1_wc1_2yb}  
   {#ac-configure-agent-chat__table_bf1_1d1_2yb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ライブチャットの待機ステータス | ライブエージェントサポートの推定待ち時間をチャットウィジェットのチャットメニューに表示するかどうかを選択します。Microsoft Teams との対話型統合 を使用している場合、待機時間は、エージェントとチャットするためのおおよその待機時間を示すカードに表示されます。 * 仮想エージェントからライブエージェントへの転送の待ち時間は推定時間で、分単位です。 * 待ち時間は 1 分ごとに更新されます。待ち時間は、キューの平均待ち時間から待ち時間を引いた値に基づいています。 {#ac-configure-agent-chat__ul_df1_1d1_2yb} |
   | エージェント転送メッセージ | ライブ エージェントや別のキューにユーザーが転送されたときにユーザーに表示されるメッセージを入力します。例：「ライブエージェントに接続するまで、しばらくお待ちください。」 注: 転送メッセージは 1 つだけ定義でき、インスタンス内のすべてのキューに対して表示されます。エージェント転送メッセージは HTML をサポートしておらず、プレーンテキストのみをサポートしています。 |
   | 「対応可能エージェントなし」メッセージ | ライブエージェントが利用できないときにユーザーに表示されるメッセージを入力します。例：「現在、対応可能なエージェントはいません。後ほどお試しください。」 注: エージェントの対応可否のメッセージは 1 つだけ定義でき、インスタンス内のすべてのキューに対して表示されます。 |
   [表 : 2. チャットステータスとメッセージ]

   {#ac-configure-agent-chat__table_bf1_1d1_2yb}  
   {#ac-configure-agent-chat__table_rcd_3d1_2yb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | エージェントウィスパー | トグルスイッチをスライドさせて、エージェントウィスパー を有効または無効にします。これにより、エージェントが要求者とやり取りしているときに、スーパーバイザーはエージェントに個人的にメッセージを送信できるようになります。 注: エージェントウィスパー を無効にする場合は、/help クイックアクションを手動で無効にする必要があります。 |
   | 絵文字 | トグルスイッチをスライドさせて、絵文字を有効または無効にします。 |
   | 対話オートパイロット | トグルスイッチをスライドさせて、対話オートパイロットに関連する通知を有効または無効にします。これにより、エージェントはオートパイロットのクイックアクションを使用して 仮想エージェント トピックを呼び出すことができます。 |
   | 動的言語翻訳 | トグルスイッチをスライドさせて、エンドユーザーのメッセージの動的翻訳を有効または無効にします。 |
   | 不適切な表現の検出 | \[すべて表示\] を選択して、\[汚い言葉フィルター\] 設定画面を表示します。このオプションは、\[汚い言葉フィルター\] プラグインがインストールされている場合にのみ表示されます。詳細については、「[汚い言葉フィルター設定の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTb6RKp8UsiHVkqtx8w1QQ "会社のニーズに最も適した方法でフラグ付けされた単語を検出するように、エージェントチャット の 不適切表現フィルター を構成します。")」を参照してください。 |
   | 会話履歴 | \[すべて表示\] を選択して、\[会話履歴\] 画面を表示します。 会話ウィンドウに表示する過去の会話の最大数を設定し、チャネルタイプ、アサイン先グループなどに基づいてエージェントに最も関連性の高いもののみを表示するようにフィルターを適用します。 会話履歴オプションの設定の詳細については、「[会話履歴の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Euw7AJbrqa3BGrITL8wuw "[会話履歴] 画面で利用可能な会話履歴オプションを有効にしてカスタマイズします。")」を参照してください。 |
   [表 : 3. エージェントチャット機能]

   {#ac-configure-agent-chat__table_rcd_3d1_2yb}  
   {#ac-configure-agent-chat__table_c35_jd1_2yb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | クイックアクション構成 | \[すべて表示\] を選択して、\[クイックアクションツールバーコントロール\] 画面を表示します。 ツールバーコントロールの構成の詳細については、「[クイックアクションツールバーコントロールのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wn43k1I4mO9ScwwMT9s7Kg#ac-configure-qa-toolbar-controls "チャットツールバーに表示されるクイックアクションをカスタマイズします。")」を参照して ください。 |
   [表 : 4. クイックアクション構成]

   {#ac-configure-agent-chat__table_c35_jd1_2yb}
5. \[保存\] を選択します。