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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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Release :
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- Yokohama 対話型インターフェース
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- convint
workflow :
- Platform
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# WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ
# WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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*  所要時間：2分
仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、WhatsApp チャット会話中にプロンプトを表示し、要求者から情報を取得します。
仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。詳細については、「[仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。")」を参照してください。
## ユーザー通知の同意 {#messg-whatsapp-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
ユーザーは、通知を受信するためにはオプトインする必要があります。ユーザーが同意するまでは、通知を配信できません。
ユーザーが通知の受信を同意する方法は 2 つあります。
* ユーザーが、ビジネスとのWhatsAppチャットで「Notification」と入力できます。ユーザーが、WhatsApp でビジネスの通知の受信を登録または登録解除するためのオプションが表示されるボット応答を受信します。
* アドミニストレーターは、ユーザーがポータルからの通知に登録または登録解除するためのオプションを設定できます。詳細については、「[Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-whatsapp-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## ユーザー入力コントロール {#messg-whatsapp-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションでは、仮想エージェントデザイナーでの次のユーザー入力コントロールがサポートされています。
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストから項目を選択します。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーは会話で「はい」または「いいえ」で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 |
[表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「[仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIOzvnuMtkVwYtyoJhwixg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")」を参照してください。
WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションでは、仮想エージェントデザイナーの次のボット応答がサポートされています。
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 |
| Web UI 画像カード出力 | ボットは、レコードのコンテンツ (テキスト付きの画像を含む) をコンパクトな形式で送信します。 |
| テーブル | ボット応答はテーブルとして表示されます。 |
[表 : 2. サポートされているボット応答]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb}
ボット応答の構成の詳細については、「[仮想エージェントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2XaAhFEvzOVESmPm8RX~Q "仮想エージェントデザイナーには、ボット応答を会話に表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答は、サードパーティープラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。