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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# 仮想エージェント チャットウィジェットインターフェイス

# 仮想エージェント チャットウィジェットインターフェイス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年03月05日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

自然言語理解 (NLU) (NLU) 仮想エージェントチャットウィジェットインターフェイスは、仮想エージェントとユーザー間の自動メッセージングセッションをキャプチャします。ユーザーは、ボットが支援できるすべてのトピックのリストを表示し、要求を入力し、ライブエージェントへの転送を要求し、添付ファイルを送受信し、視覚的通知やオーディオ通知を受信することができます。

チャットウィジェットインターフェイスでは、サービスポータル Web ウィジェットを使用します。これは、カスタムサービスポータル用に構成できます。このウィジェットは、CSM、HR サービスデリバリ (HRSD)、および ITSM サービスポータルで利用できます。  
注:  
このコンテンツの情報は、 自然言語理解 (NLU) (NLU) 仮想エージェントにのみ適用されます。LLM 仮想エージェント エンドユーザーエクスペリエンスの詳細については、「 」を参照してください。  
図 : 1. 簡単な会話の例 - チャットウィジェット  
シンプルな会話には、通常次の要素が含まれます。

* 仮想エージェントからのデフォルトのウェルカムメッセージと、その後の会話の最初のプロンプト。最初のプロンプトでは、質問を入力するか、利用可能なトピックのリストから選択するようユーザーに要求します。
* ユーザーによる最初のプロンプトへの応答。この例では、ユーザーは、ITチケットをチェックするためのトピックを選択します。
* ユーザーが目標を達成するかタスクを完了するまでに、仮想エージェントとユーザーの間でやり取りされる一連のプロンプト、確認、および応答。ボットのプロンプトでは、複数の豊富なコントロールを使用できます。たとえば、ボタンを使用した選択リストや、アイテムを選択するためのカルーセル式の画像などがあります。
* 会話を終了するための終結メッセージ。
{#va-conversational-interface-options__ul_urp_tcp_22b}

ユーザーがボットとの会話を開始すると、要求を入力したり、ボットが役立つすべてのリストを表示したりできます。すべてを表示することを選択した場合、チャットウィンドウには、ユーザーが利用できるすべてのトピックが表示されます。ユーザーは、検索ボックスを使用して、トピックのリストをフィルタリングできます。  
図 : 2. すべてのトピックを参照します。

会話インターフェイスには、会話を管理するためのいくつかのオプションがあります。ユーザーは現在の会話を止めて新しい会話を開始したり、サポートに連絡してすぐに役立つライブエージェントにアクセスしたり、チャットの警報アラートを制御したりできます。  
図 : 3. サポートオプションメニュー

ユーザーがライブエージェントに転送すると、チャットウィンドウのヘッダーが変更され、現在はライブエージェントとやり取りしていることが示されます。添付ファイルおよび送信アイコンは、画像、テキスト、または PDF ファイルをアップロードしてエージェントに送信するために、チャットウィンドウで使用できます。  
図 : 4. ライブエージェントへの転送  
ライブチャット中に、ユーザーは任意のタイプのファイル (画像、テキスト、PDF ファイルなど) を添付してエージェントに送信できます。システムは、添付ファイルに対してウイルススキャンを自動的に実行します。スキャンが成功すると、ファイルがエージェントに送信されます。

* スキャンに失敗した場合、スキャンが合格しなかったことをユーザーに知らせるメッセージが表示され、ユーザーがファイルを修正してファイルを再度アップロードできます。
* アップロードおよびウィルススキャンプロセスがタイムアウトした (アップロードに時間がかかりすぎる) 場合は、メッセージが表示され、ファイルを処理できなかったことがユーザーに通知され、ファイルのアップロードを再試行するよう指示されます。

{#va-conversational-interface-options__ul_dtr_pyt_4jb}  
注:  
ほとんどのチャットクライアントは添付ファイルのアップロードをサポートしています。ただし、モバイルチャットクライアントは、ボットの会話での添付ファイルのアップロードのみをサポートしています。ユーザーは、ライブエージェントとのモバイルチャットでファイルをアップロードできません。  
ユーザーは、ライブエージェントまたは 仮想エージェントからメッセージを受信すると、自動的にオーディオおよびビジュアルアラートを受信します。

* ビジュアルインジケーターは、 サービスポータルウィンドウ内のチャットアイコンの横に受信したメッセージ数を表示します。ユーザーがチャットを開くと、インジケーター番号は閉じます。  
  図 : 5. 新規メッセージアラート
* 認証されたエンドユーザーは、チャットメニュー (\[サポートへの連絡 (Contact Support)\]) の切り替えスイッチを使用して、チャットの警報アラートを有効または無効にできます。
* また、認証されたエンドユーザーは、チャットメニュー (\[サポートへの連絡 (Contact Support)\]) の切り替えスイッチを使用して、通知の配信も有効または無効にできます。
* デフォルトのサウンド通知では、sn_va_web_client_alert.mp3 オーディオファイルが使用されます。
  * 自分のオーディオファイルをアップロードすることで、要求者に聞こえるサウンドを変更することができます。詳細については、「[オーディオファイルの管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UploadAnAudioFile&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
  * インスタンスのオーディオ通知をオフにするには、システムパラメーター `sysparm_disable_audio_notifications=true` を使用します。例：<kbd class="ph userinput">https://&lt;<var class="keyword varname">インスタンス名</var>&gt;.service-now.com/nav_to.do?sysparm_disable_audio_notifications=true</kbd>
  {#va-conversational-interface-options__ul_tg4_1z5_4jb}
{#va-conversational-interface-options__ul_cdk_wt5_4jb}