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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# エージェントの同期およびライブエージェント転送のセットアップ

# エージェントの同期およびライブエージェント転送のセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Amazon Connect のインストールと設定が完了したら、エージェントを同期してライブ転送を有効にする必要があります。Amazon Connect に保存されているエージェントを ServiceNow エージェントと同期できます。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定仮想エージェント.
2. \[仮想エージェント設定\] ページで、\[音声自動応答 (IVR) を設定 (Configure your interactive voice response (IVR))\] セクションに移動し、\[ビルド済みアダプタを構成 (Configure pre-built adapter)\] で \[IVR を設定 (Configure IVR)\] をクリックします。
3. \[音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)\] ページで、\[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)\] ドロップダウンで \[VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider)\] を選択します。
4. \[プロバイダーチャネル ID\] で、エージェントを同期する ID プロバイダーを選択します。
5. \[Amazon コネクト情報\] フォームの \[コールセンターエージェントを同期\] タイルで、\[エージェントを同期\] をクリックします。
6. 次のロールをエージェントに追加して、ServiceNow インスタンスと Amazon Connect アカウントと同期します。  
   * sn_va_as_service.contact_center_api
   * awa_agent
   * interaction_agent
   * agent_workspace_user
   * sn_openframe_user
   * awa_integration_user

   {#setup-live-agent-transfer__ul_dt2_524_wtb}

   次に移動して、ライブエージェント転送を処理する必要がある各ユーザーをエージェント電話グループに追加します システムセキュリティユーザーとグループグループ.
7. ServiceNow インスタンスのフィルターナビゲーションバーで、「<kbd class="ph userinput">awa_presence_state.list</kbd>」と入力して在席状況テーブルを検索します。
8. \[利用可能 (Available)\] 状況を開き、電話サービスチャネルを \[利用可能\] フィールドから選択したフィールドに移し、\[更新\] をクリックします。  
   同期されたユーザーとしてログインして、エージェントがエージェントワークスペースで利用可能であることを確認し、同じ ServiceNow ユーザーで Amazon Connect インスタンスにログインして検証します。