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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 他のチャネルへのトピックの展開

# 他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。仮想エージェントデザイナーには、会話の設計時に、これらのチャネルに合わせて会話を調整するためのガードレールが組み込まれています。
仮想エージェントにおいては、チャネルは、仮想エージェントがエンドユーザーとやり取りするチャットインターフェイスまたはアプリケーションを指します。デフォルトのチャネルは、仮想エージェントによってネイティブにサポートされているチャットアプリケーション (Slack、 Microsoft Teams、 Workplace、 Facebook Messenger アプリケーションなど) と、Web クライアントおよびモバイルクライアントです。 仮想エージェントは、 [対話型カスタムチャット統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXa7k81i0uRnsdlHHYfg1Q "会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。")機能によって作成されるカスタムチャネルもサポートしています。これにより、サードパーティアプリケーション (他のチャットプロバイダー) が仮想エージェント内で動作できるようになります。

たとえば、アドミンは、Skype などの特定のメッセージングプロバイダー向けのカスタム会話型チャット統合をビルドできます。アドミニストレーターは、これらのチャネルで実行されるトピックで使用できるコントロールも定義します。チャットプロバイダー用のチャネルの作成とチャネルで使用するコントロールの指定の詳細については、「[仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXa7k81i0uRnsdlHHYfg1Q "会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。")」を参照してください。

## トピックまたはトピックブロックでのチャネルの指定 {#va-integrations__section_rnq_ld5_5lb}

トピックまたはトピックブロックを作成または編集するときは、\[トピックのプロパティ\] ページの \[詳細プロパティ\] の下にある \[チャネル \] フィールドで、適用可能なチャネルを指定できます。適用可能なチャネルは、会話型カスタムチャット統合によってインスタンス用に作成されたカスタムチャネルです。このフィールドを使用して、トピックまたはトピックブロックが実行されるチャットクライアントを指定します。  
注:  
仮想エージェント にNow Assistをインストールし、Now Assistトピックスキルをオンにすると仮想エージェントデザイナー、更新されたユーザーインターフェイスが利用可能になります。このコンテンツは、このスキルがアクティブ化されており、リストビューを表示できることを前提としています。このスキルがアクティブ化されていない場合は、従来の UI とトピックページが表示されます。詳細については、「[Virtual Agent Designer legacy topics page (仮想エージェントデザイナーの従来のトピックページ)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GpSHVV9N1NIbiKqLjMXIpw "仮想エージェントデザイナーレガシーホームページには、インスタンスで利用可能なトピックのカードが一覧表示されます。")」を参照してください。  
図 : 1. \[トピックのプロパティ\] ページの \[追加チャネルサポート\] フィールド

会話のデザイン時に、仮想エージェントは会話フローのビルドに使用されるさまざまなコントロールをチェックし、トピックまたはブロックが実行されるチャネルに対してコントロールが有効であることを確認します。

## 会話のデザイン時の、指定されたチャネルのデザインチェック {#va-integrations__section_cch_wd5_5lb}

会話のデザイン時、組み込みのガードレールは、\[トピックのプロパティ\] ページで指定したカスタムチャネルに適していない仮想エージェントデザイナーのコントロールを識別します。これらのメッセージは、次のビューに表示されます。

* \[プロパティ\] タブ (\[トピックのプロパティ\] ページ)

  次の例では、Skype と SMS が、トピックが実行される追加のチャネルです。バナーメッセージにより、トピックのチャネルでサポートされていないコントロールが特定されます。会話フローを作成するときに、選択したチャネルに指定されたコントロールを使用しないように会話を変更できます。  
  図 : 2. チャネルが定義された \[トピックのプロパティ\] タブ
* \[フロー\] タブ (仮想エージェントデザイナーキャンバス)

  次のフローの例では、バナーメッセージにより、指定されたチャネルでサポートされていないコントロールが特定されています。影響を受けるノードのプロパティシートにも、コントロールがサポートされていないことを示すメッセージが表示されます。たとえば、フロー内の特定のノード (コントロール) を強調表示すると、そのノードに関連付けられているプロパティシートに、Skype および SMS チャネルでコントロールがサポートされていないことが示されます。

  使用できないコントロールがある場合は、フローを分岐して、サポートされているコントロールを使用してフローのビルドを続行できます。  
  図 : 3. チャネル警告が表示された \[トピックフロー\] タブ
{#va-integrations__ul_txq_lyq_zlb}

## インスタンスで利用可能なチャネルの検索 {#va-integrations__section_yrp_kbq_zlb}

インスタンスで利用可能なチャネルのリストを表示するには仮想エージェントデザイナー![]()、 (対話型インターフェース仮想エージェントデザイナー). メッセージングチャネル \[sys_cs_channel\] テーブルには、利用可能なチャネルも表示されます。  
図 : 4. ホームページでサポートされているチャネルのフィルタリング

仮想エージェントのデフォルトチャネルは、Web チャットとモバイルクライアント、および Slack、Microsoft Teams、Workplace、Facebook Messenger メッセージングアプリケーション向けの仮想エージェントメッセージング統合です。前の例では、SMS は会話型チャット統合によってインスタンス用に作成された利用可能なチャットチャネルです。チャネルを選択すると、ホームページにトピック (カード) がチャネルタイプ別に一覧表示されます。詳細については、「[仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXa7k81i0uRnsdlHHYfg1Q "会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。")」を参照してください。