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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成

# Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェント と統合されたMicrosoft Teamsボットを構成して、通知を有効にし、ユーザープロファイルServiceNowリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] を選択します。
3. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページの Microsoft Teams タイルで、\[管理\] を選択します。
4. \[設定\] タブを選択します。
5. \[リンク認証の有効化 (Enable Link Authentication)\] セクションで、スマートリンクを使用してさまざまなリンクオープンエクスペリエンスを構成します。  
   Microsoft Teams ボットのリンク認証を有効にする方法の詳細については、「[Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdXIGi0m1K0aWwy0ySalvA "Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。")」を参照してください。
6. \[すべてのユーザーに対して通知を有効化\] トグルボタンを左にスワイプすると、リンクされたユーザーの通知が無効になります。  
   注:  
   \[すべてのユーザーに対して通知を有効化\] トグルボタンは、デフォルトではオンになっています。

   \[ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク\] トグルボタンはデフォルトでオンになっており、後から変更することはできません。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。
7. \[グローバルメッセージング設定\] を設定します。  
   注:  
   これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。  
   * システムメッセージ：仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

     システムメッセージの変更または更新の詳細については、「[Change system messages (システムメッセージの変更)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。
   * コンテキストアクション：ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

     コンテキストアクションの更新の詳細については、「[カスタムチャット統合のコンテキストアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFbXARpMsQj9jv8manfzxw#contextual-actions "動作が事前定義されているコマンドを、ユーザーにわかりやすい特定のキーワードにマップして、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。")」を参照してください。
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## 次のタスク

これで、仮想エージェントボットと Microsoft Teams テナントが統合され、ServiceNow インスタンスで使用できるようになりました。メッセージングユーザーは、ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。

* Microsoft Teams の仮想エージェント ボットが利用可能であることをユーザーに通知します。
* ユーザーのライブエージェントエクスペリエンスを改善するために、ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示をアクティブ化できます。ユーザーがライブエージェントとのチャットを要求すると、カードにエージェントとの会話までのおおよその待ち時間が表示され、チャットをキャンセルするオプションがユーザーに対して表示されます。この機能をアクティブ化する方法についての詳細は、「[エージェントチャットの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j80dhuZtH7GJM_Zze11_lQ "エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。")」を参照してください。
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}
* **[Microsoft Teams での ServiceNow 仮想エージェントボットのブランディングの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XdHbdmbx1obyMWm6TRvNCQ)**   
  ユーザーが公開された Microsoft Teams ボットアプリ ( ServiceNow® 仮想エージェント) のブランディングを構成できるようにします。ユーザーは、Microsoft Teams 本番ボットの名前とアイコンのデフォルトの ServiceNow ブランディングを柔軟にカスタマイズできます。
* **[Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdXIGi0m1K0aWwy0ySalvA)**   
  Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。
* **[すべての仮想エージェントユーザーのインストールMicrosoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pu4Zp5lWQt46glxUCJHWsw)**   
  Microsoft Teams との対話型統合 を実行する前に、仮想エージェント要求者を ServiceNow インスタンスに事前にリンクします。一括事前リンク機能を使用すると、仮想エージェントユーザーは、初期認証リンクプロセスを実行せずに、仮想エージェントとすぐにチャットを開始し、通知を受け取ることができます。
* **[Microsoft Teams の 仮想エージェント でのNow Assistのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNqkllyvFJE2Mx5jvfPuNA)**   
  仮想エージェント のNow Assistを Microsoft Teams およびMicrosoft Copilotボットに追加します。
* **[Microsoft Teams との対話型統合 の自動リンクのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIoLxnHkkSfUJ_bzYUShEQ)**   
  ユーザー \[sys_user\] テーブルではなく、任意のカスタムテーブルでユーザーのメール ID を定義して、ユーザープロファイルの自動リンクをカスタマイズします。
* **[Microsoft Teams との対話型統合 の昇格されたトピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7XZbw~eEN7nvsaAZH~dfw)**   
  Microsoft Teams ボットとの会話中にユーザーがすばやく使用できるように、昇格されたトピックを構成します。 Microsoft Teams チャネルの挨拶メッセージに表示する昇格されたトピックを最大 6 つ設定できます。
* **[Microsoft Teams メッセージ拡張の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yrdnZnWyAdwpG0uG_nJjQ)**   
  Microsoft Teams メッセージ拡張を構成して、ユーザーが AI 検索を使用してコンテンツ (ナレッジ記事やカタログアイテム) を検索し、1 対 1 またはグループチャットで情報を共有できるようにします。Microsoft Teams とのベースシステム仮想エージェント統合の場合、この機能はデフォルトで有効になっています。
* **[Microsoft Teams テナントの Microsoft Azure 条件付きアクセスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTIVL7e6SyA~1_Kl0JIj_w)**   
  Microsoft Azure で条件付きアクセスを構成して、ユーザーが本番アプリケーションにアクセスできないようにする必要があります。条件付きアクセスにより、カスタム統合または個人インスタンス統合で本番統合が誤って上書きされないようにすることができます。
* **[Microsoft Teams と仮想エージェントの統合のための言語設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1DWMN_NQUt~HFdN58fB0Nw)**   
  仮想エージェントがユーザーの優先 Microsoft Teams 言語と同じ言語になるように、言語設定を行います。
* **localize-bot-messg.html**