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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 会話型 IVR でサポートされていない 仮想エージェント 機能

# 会話型 IVR でサポートされていない 仮想エージェント 機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェントデザイナー で使用される一部のユーザー入力コントロールは、会話型 IVR が有効なトピックではサポートされていません。

## サポートされていない 仮想エージェントデザイナー コントロール {#limited-ivr-features__section_etx_sgy_ydc}

仮想エージェントトピックフロー内には、会話型 IVR でサポートされていないコントロールがいくつかあります。

* ユーザー入力コントロール:
  * グループ化された選択肢
  * ファイルピッカー
  {#limited-ivr-features__ul_bfr_43y_ydc}
* ボット応答コントロール:
  * イメージ
  * リンク
  * HTML
  * 複数回答
  * スクリプト
  * カード  
    注:  
    カードコントロールはサポートされていますが、カードのサブタイトルにインシデント番号、要求番号など ( `INC0001`、 `RITM0001`、 `HRC0001`など) が含まれている場合、会話型 IVR はカードのすべての部分または要素を読み取るわけではありません。IVR は、このような場合に番号のみを読み取るように設定されています。
  * テーブル
  * ビデオ
  {#limited-ivr-features__ul_lng_r3y_ydc}
{#limited-ivr-features__ul_cgm_33y_ydc}

会話型 IVR は、トピックフロー内でサポートされていないコントロールの実行をサイレントにスキップし、次にサポートされているコントロールに移動して実行するように設計されています。

システムは、トピックの作成中にトピックフローのサポートされていないコントロールを選択すると警告を表示するように設計されています。たとえば、IVR が有効になっているトピックのトピックフローにファイルピッカーを追加することで、警告メッセージをトリガーできます。

会話型 IVR でサポートされているコントロールの詳細については、「 [入力コレクターのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uX36tITYPwYjZQMHW5Xz2A "入力コレクターコントロールを使用して、大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーを使用する会話で Now Assist が使用するデータを収集します。")」を参照してください。