Conversational IVR でサポートされていない 仮想エージェント 機能
仮想エージェントデザイナーで使用されるいくつかのユーザー入力コントロールは、会話型 IVR 対応トピックではサポートされていません。
サポートされていない 仮想エージェントデザイナー コントロール
仮想エージェントトピックフロー内には、会話型 IVR でサポートされていないコントロールがいくつかあります。
- ユーザー入力コントロール:
- グループ化された選択肢
- ファイルピッカー
- ボット応答のコントロール:
- イメージ
- リンク
- HTML
- 複数回答
- スクリプト
- カード注:カードコントロールはサポートされていますが、カードのサブタイトルにインシデント番号や要求番号 (
INC0001、RITM0001、HRC0001など) が含まれている場合、会話型 IVR はカードのすべての部分または要素を読み取りません。このような場合、IVR は番号のみを読み取るように構成されます。 - テーブル
- ビデオ
会話型 IVR は、トピックフロー内でサポートされていないコントロールの実行をサイレントにスキップし、次にサポートされている実行用コントロールに移動するように設計されています。
このシステムは、トピックの作成中にトピックフローに対してサポートされていないコントロールを選択すると警告を表示するように設計されています。たとえば、IVR が有効になっているトピックのトピックフローにファイルピッカーを追加することで、警告メッセージをトリガーできます。
会話型 IVR に使用するためにサポートされているコントロールの詳細については、「 入力コレクターのユーザー入力コントロール」を参照してください。