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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャットサーベイを作成する

# チャットサーベイを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。

## 始める前に

名前やメールアドレスなど、要求者に求める情報を特定します。チャット前の情報を収集している場合は、特定のサーベイ回答をチャットコンテキスト変数として保存して、その情報をトピックディスカバリーまたは特定の作業アイテムキューへのチャットのルーティングに使用できるようにするかどうかを決定します。サーベイを作成する前に、特定のサーベイの質問に対する回答を格納するための[コンテキスト変数を設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nOBVAYenyYvTeo5JnQfLA "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。")。設定したチャットコンテキスト変数を、サーベイの適切な質問にマッピングします。

必要なロール：survey_admin または admin

## このタスクについて

会話型アンケート (サーベイ) を定義、構成、および公開するには、[サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を使用します。さまざまなサーベイコントロールを使用して、アンケートの内容を定義できます。利用可能なサーベイコントロールの詳細については、「[サーベイデザイナーの要素](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照して、サーベイでコントロールがどのようにレンダリングされるかを確認してください。たとえば、選択肢コントロールは、複数の選択肢をユーザーに提供します。  
サーベイコントロールは、チャットクライアントでサーベイを会話としてレンダリングする、対応する 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールにマッピングされます。実行時の会話で仮想エージェントデザイナー入力コントロールがどのようにレンダリングされるかの例については、「[仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIOzvnuMtkVwYtyoJhwixg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")」を参照してください。次の表は、仮想エージェントデザイナー でサポートされているサーベイコントロールを示しています。{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2}

| サーベイデザイナーのコントロール | 比較可能な仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール |
|-|-|
| 添付ファイル | イメージ |
| ブール | ブール |
| 選択肢 | 静的選択 |
| 日付 | 日時 |
| 日付/時刻 | 日時 |
| 番号 | テキスト入力 |
| パーセンテージ | テキスト入力 |
| スケール | 静的選択 |
| 数値スケール | 静的選択 |
| 文字列 | テキスト |
| 画像スケール | カルーセル |
| 参照 | サポート対象外 |
| 複数選択 | サポート対象外 |
| ランキング | サポート対象外 |
| テンプレート | サポート対象外 |
[表 : 1. 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールにマップするサーベイコントロール]

{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb}

## 手順

1. 移動先 すべてサーベイサーベイデザイナー.
2. \[構成\] タブを選択して、サーベイを設定します。  
   サーベイを設定するときは、次の点に注意してください。
   * 前書きと結びでサーベイを開始および終了する場合は、\[前書き\]フィールドと \[結びの挨拶\] フィールドに内容を入力します。
   * 会話型アンケートを有効にするには、\[チャットサーベイ\] オプションを選択します。このオプションでは、各サーベイコントロールのプロパティフォームに \[コンテキスト\] オプションを表示することもできます。
   * \[保存\] をクリックします。

   {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb}

   詳細については、「[サーベイデザイナーでのサーベイの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. \[ デザイン \] タブを選択し、サーベイに 「名前」を付けます。  
   サーベイの質問を設計するときは、次の点に注意してください。
   * 質問を作成するには、\[コントロール\] パレットからデータタイプアイコンをドラッグし、それをカテゴリコンテナーにドロップしま各質問に 名前 を付け、歯車アイコンを選択してコントロールの \[プロパティ\] フォームを開きます。
   * プロパティフォームで、必要に応じてフィールドに入力し、コントロールを定義します。
     * \[必須\] オプションを有効にした場合、ユーザーはサーベイの質問に回答する必要があります。このフィールドを空白のままにすると、ユーザーはサーベイの質問をスキップできます。
     * この質問に対するユーザーの回答を保存する場合は、チャットコンテキスト変数を \[コンテキスト\] フィールドに入力します。
     {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb}
   * \[保存\] をクリックします。

   {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb}

   詳細については、「[サーベイデザイナーでの質問の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
4. サーベイで質問の定義を終えたら、\[プレビュー\] を選択してサーベイをレビューします。
5. サーベイに満足な場合は、\[保存して公開\] を選択します。  
   サーベイは、アセスメントメトリクスタイプ \[asmt_metric_type\] テーブルにリストされます。
{#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb}

## 次のタスク

要求者に提示するサーベイを制御するチャット前およびチャット後のサーベイ設定を定義します。