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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Amazon Connect サービスプロバイダーを構成して、仮想エージェントと統合し、音声自動応答を使用します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定仮想エージェント.
2. \[仮想エージェントの設定\] ページで、\[音声自動応答 (IVR) を構成 (Configure your interactive voice response (IVR))\] タイルに移動します。  
   注:  
   \[仮想エージェントの設定\] ページの \[音声自動応答 (IVR) の構成\] タイルを表示するには、Omni-Experience Standard Feature Set プラグイン (sn_oe_sfs) が更新されていることを確認します。
3. \[ビルド済みアダプターを構成 (Configure pre-built adapter)\] セクションで、\[IVR の設定\] をクリックします。
4. \[IVR サービスプロバイダーを選択\] ページで、ドロップダウンで IVR サービスプロバイダーとして \[VA Amazon Connect アダプタープロバイダー\] を選択します。  
   注:  
   VA Amazon Connect アダプタープロバイダーは、Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションのインストール時にデフォルトで使用できます。Amazon Connect アダプターを使用するには、ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリを取得します。

   Amazon Connect 連携の対話型 IVR は複数のサービスプロバイダーアプリケーションをサポートしており、必要に応じて新しいアプリケーションを作成できます。
5. Amazon Connect の設定を完了するには、\[プロバイダーチャネル ID\] セクションからアプリケーション名を選択します。
6. フォームで、フィールドに入力します。  
   注:  
   AWS コンソールから、以下の Amazon Connect の認証情報をコピーして貼り付けます。
   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 識別子タイプ | このプロバイダーチャネル ID の識別子のタイプを示します たとえば、電話番号または ARN を使用して ServiceNow インスタンスで Amazon Connect を設定できます。 |
   | 電話番号 | このプロバイダーチャネル ID に構成されている電話番号 注: * \[電話番号\] フィールドは、\[識別子タイプ\] ドロップダウンで \[電話番号\] を選択した場合にのみ使用できます。 * Vancouver リリース以降、AWS アカウントから複数の電話番号を使用し、構成ごとにプロバイダー ID チャネルを作成して、複数の連絡先に対応できるようになりました。 {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} |
   | インスタンス ARN | AWS コンソールからのインスタンス ARN。 |
   | 静的/ハッシュトークン | AWS コンソールからの静的トークンまたはハッシュトークン。 |
   | トークンタイプ | \[静的/ハッシュトークン\] フィールドに指定されたトークンの確認。 |
   | コネクトログイン URL | AWS コンソールからのログイン URL。 |
   [表 : 1. Amazon Connect 情報フォーム]

   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb}
7. \[保存\] をクリックします。

## 次のタスク

* [エージェントの同期およびライブエージェント転送のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OzlhAhN3NmFh4jR_QexYpA "Amazon Connect のインストールと設定が完了したら、エージェントを同期してライブ転送を有効にする必要があります。Amazon Connect に保存されているエージェントを ServiceNow エージェントと同期できます。")
* [会話型 IVR のユーザー認証の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7Rqk9Pjd_ICQkW0CyL2rw "音声アシスト機能 を使用して、エンドユーザーがログインしている ServiceNow ユーザーであることを認証する方法の認証レベルを設定する必要があります。")
* [会話型 IVR のボットメッセージを管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7WkW6CEc2vkdsq0TeMD6Tg "カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。")
{#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb}