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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェント通知の配信チャネルの設定

# 仮想エージェント通知の配信チャネルの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユーザーに通知を送信するメッセージングチャネル情報を指定して、仮想エージェント通知の配信チャネルを設定します。

## 始める前に

インスタンスにメッセージングチャネルが設定されていることを確認します。仮想エージェントアドミニストレーターは、インスタンスに関連付けられたチャットチャネルのリストから、通知用に 1 つ以上のチャットチャネルのみを選択できます。

必要なロール：virtual_agent_admin

## このタスクについて

同じ通知コンテンツに対して複数のチャネルをサポートするには、配送チャネルを使用します。配信チャネルを設定する手順は、チャネルのタイプによって異なります。メッセージングチャネルとチャットチャネルの 2 つのタイプの通信チャネルがあります。チャネルの詳細については、「[対話型インターフェース のチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AbmgTVx_ZkPZ8gpvuaSMGw "エンドユーザーが仮想エージェントやライブエージェントとやり取りするさまざまな方法は、チャネルと呼ばれます。対話型インターフェース では、ユーザーとエージェントが特定のコミュニケーションモード (リアルタイムの会話用のチャットモードと長時間の会話用のメッセージングモード) のあるチャネルを使用して会話します。")」を参照してください。

配信チャネルは、 仮想エージェント内の複数のアクティブな会話の一部でもあります。詳細については、「[複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MTwUS5mtonAV0jaQxbQvSg "必要な数のポータルを介して、通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知プロバイダー通知.
2. コンテンツを定義または更新する通知を選択します。
3. \[通知コンテンツ\] 関連リストで、通知コンテンツを開きます。
4. 設定している通知のチャネルタイプに応じた手順に従います。
   * メッセージングコンテンツの配信チャネルを更新するには、\[配送チャネル\] 関連リストで \[新規\] を選択します。
   * チャットコンテンツの配信チャネルを更新するには、\[配送チャネル\] 関連リストで \[複数を追加/削除\] オプションを選択します。

     矢印を使用して、\[選択した配信チャネル (Selected Delivery Channels)\] リストから特定の配信チャネルを追加または削除します。該当するすべての配信チャネルを定義したら、\[保存\] を選択します。
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 通知コンテンツ | 通知コンテンツの参照は、配信チャネル用に事前に入力されます。 |
   | アクティブ | 配信チャネルをアクティブ化するオプション。 |
   | 接続 | インスタンスで設定されたメッセージングチャネルの接続レコード。 |
   | 送信元 | 選択したメッセージングチャネルのプロバイダーアプリケーション。 |
   | 送信先 (テーブル) | 通知の送信先のテーブルの名前。 |
   | 送信先 (フィールド) | 通知の送信先のフィールドの名前。このフィールドはオプションです。 |
   [表 : 1. \[配信チャネル\] フォーム]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. \[送信\] (新しい通知レコード) または \[更新\] (既存の通知レコード) を選択します。