作成された他のアシスタントは削除できます。

[ リレーションシップタイプ ] 列には、アシスタントがプライマリアシスタントかセカンダリアシスタントか、またはどちらでもないかが表示されます。アシスタントをプライマリまたはセカンダリとして設定するには、ステップ 2 で設定します。

プライマリアシスタントとセカンダリアシスタント間のリンクを表示するには、リストビューとマップビューを切り替えます。

マップビューでは、一番上の行のプライマリアシスタントに、それらにリンクされているセカンダリアシスタントが表示されます。緑色は、アシスタントがオンになっていることを示します。グレーは、アシスタントがオフになっていることを示します。アシスタントは、マップ上のアシスタントを選択して、編集、オン、オフ、または削除を行うこともできます。仮想エージェントアシスタントのデフォルトのNow Assistは削除できません。

1. [詳細を追加] セクションで、 仮想エージェントの名前と説明を入力します。この例のアシスタントの名前は、[仮想エージェント - TEST] でNow Assistされています。
2. [ これを他のアシスタントにリンクする (Link this to other assistants )] チェックボックスをオンにして、アシスタントをセカンダリアシスタントを追加できるプライマリアシスタントにします。セカンダリアシスタントにリンクしない場合は、ステップ 3 に進みます。
3. [ リンク先のセカンダリアシスタントを選択 (Select secondary assistant(s) to link )] フィールドにカーソルを置くと、使用可能なセカンダリアシスタントのリストが表示されます。

1 つ以上のセカンダリアシスタントを選択する必要があります。同じインスタンスとドメイン内のすべてのアシスタントがドロップダウン リストに表示され、プライマリ アシスタントを 1 つ以上のセカンダリ アシスタントにリンクできます。2 人のプライマリアシスタントを相互にリンクさせることはできないため、他のプライマリアシスタントはリストで使用できません。

非アクティブなセカンダリ アシスタントが 1 つ以上選択されている場合、アラートには「次のセカンダリ アシスタントがオフになっており、アクセスできなくなります (The following secondary assistants are off and will be unable )」と表示されます。非アクティブなアシスタントのリストが表示されます。

セカンダリ アシスタントをオンにするには、[ 終了 ] を選択して [ アシスタント ] タブに戻ります。それ以外の場合は、手順 3 に進みます。

ページの上部に、 仮想エージェント の名前が表示されます。テーブルには、[スキル名]、[LLM サービスプロバイダー]、および [アラート] の列が表示されます。

デフォルトでは、サブフローとアクションを除くすべてのグローバル/インスタンスレベルのスキルは、 Now Assist アドミンコンソールでオンになっています。アシスタントのデフォルト Now Assist では 仮想エージェント すべてのアシスタントレベルのスキルがオフになっています。グローバルレベルのスキルをオフにすると、アシスタントレベルの [アラート] 列にアラートが表示されます。このアラートは、 Now Assist アドミンコンソールでグローバルスキルをアクティブ化する必要があることを示しています。前の例では、すべてのグローバルレベルのスキルがオンになっているため、アラートはありません。グローバルスキルをオンまたはオフにするには、 Activate a Now Assist skillを参照してください。インスタンス全体でスキルを非アクティブ化するには、[ スキルを管理] を選択します。1 つ以上のスキルがアクティブである必要があります。

新しいアシスタントが作成されると、有効になっているすべての対応するグローバルレベルのスキルタイプがアシスタントにアサインされます。スキルをアシスタントにアサインすると、対応する検索ソースがアシスタントの検索プロファイルにリンクされます。たとえば、アシスタントに対してナレッジ記事または外部コンテンツを有効にする場合は、アシスタントに対して Now Assist Q&A スキルをオンにする必要があります。

アシスタントレベルのスキルの選択を解除して、アシスタントからスキルのアサインを解除できます。

[ ポータル] タブで、[ポータルを追加] ドロップダウンリストから 1 つ以上のポータルを選択するか、優先メッセージングチャネルと統合して 仮想エージェントを表示します。

1 つのポータルには 1 人のアシスタントのみを含めることができます。リスト内の既に使用されているポータルは使用できません。

自然言語理解 (NLU)(NLU) ベースの仮想エージェントは、仮想エージェント のNow Assistと共存しません。同じインスタンス内で共存することはできますが、同じポータル内では共存できません。

1. ポータルを削除するには、[ X] を選択します。

   

2. [ このアシスタントのパブリックアクセスを許可 ] チェックボックスをオンにして、選択したすべてのポータルの公開ページで 仮想エージェント できるようにします。

   チェックボックスをオンにすると、アシスタントの応答のみがゲストユーザーに公開されます。チェックボックスをオンにすることに加えて、UI ページとチャットウィジェットが公開されていることを確認します。詳細については、「Make UI pages public or private」、「Configure page security by role」、「Configure widget security」を参照してください。

   インスタンス全体のパブリックアクセスについては、次を参照してください。 会話型 > インターフェイス > 設定.

[ チャネル ] タブでは、 Now Assist仮想エージェント チャネル ( Slack、 Microsoft Teams、SMS with Twilio、 WhatsApp、 Amazon Connect ) と統合されます。プラグインが既にインストールされている場合、利用可能なチャネルカードは表示されません。

プラグインを取得すると、 ServiceNow Storeにリダイレクトされます。プラグインをインストールして構成したら、 仮想エージェント と統合するプラグインを選択できます。

[モバイル] タブで、仮想エージェント表示するモバイルアプリが選択されていない場合、デフォルトは空ステータスです。

1. モバイルアプリで Now Assist in 仮想エージェント を使用するには、 モバイルアプリビルダー でモバイルアプリケーション統合プラグインをダウンロードして、モバイルアプリケーション統合を構成します。

   Now Assist管理コンソールでモバイル用アプリケーションがオンになっている場合、モバイルNow Assistアプリケーションに対して仮想エージェント大規模言語モデル (LLM) が有効になります。

   

   [チャットランチャー機能] セクションで、[ 機能を追加 ] ドロップダウンリストからモバイルチャットランチャー機能を選択してアシスタントを開きます。

   注:

   Now Mobile アプリまたはエージェントアプリに適用されていた以前の 仮想エージェント 構成は、チャットランチャー機能に適用されるように移行されます。

   [カスタムアプリ] セクションは、モバイル SDK プラグインがインストールされると表示されます。このアシスタントを起動する、モバイル SDK と統合されたカスタムモバイルアプリを選択します。

2. モバイルアプリを削除するには、[ X] を選択します。

[検索構成] セクションには、プロファイルに関連付けられているすべての検索ソースが一覧表示されます。各アシスタントには独自の検索構成があります。既に AI 検索があるポータルまたはモバイルアプリにこのアシスタントが表示されている場合は、既存の構成をコピーするか、外部検索ソースを追加できます。Microsoft SharePoint や Confluence などの外部ソースを追加して、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。

仮想エージェントアシスタントにNow Assistが作成されると、そのアシスタントの検索プロファイルが作成されます。アシスタントに対して 仮想エージェント Q&A と 仮想エージェント マルチターンカタログ注文スキルが有効になっている場合、デフォルトの検索プロファイルにはデフォルトのナレッジ記事とカタログアイテムが含まれます。省略記号を選択して、各スキルの条件を編集します。

従業員ポータルやサービスポータルなど、ポータルの AI 検索 を構成した場合は、[ 既存の構成をコピー (Copy existing configuration)] を選択できます。既存の構成をコピーすると、既存の検索構成がアシスタントの検索プロファイルと検索構成にインポートされます。構成をコピーすると、ポータルとアシスタントの検索構成が同じになります。既存の検索構成をコピーすると、ポータルの以前の構成がアシスタントの検索プロファイルに適用されます。

検索アプリケーションを変更するには、 [ 既存の構成のコピー] を選択します。

Now Assist の [マルチターンのカタログオーダー (Multi-Turn Catalog Ordering)] セクションがある場合は、次の条件が表示されます。仮想エージェント でトピック会話を設計するには、「仮想エージェントトピックの作成」を参照してください。

ポータルの AI 検索 をまだ構成しておらず、検索ソースをアシスタントに追加する場合、またはディクショナリ、改善ルール、ストップワードなどの詳細設定を編集する場合は、[アシスタント名> 検索ソース ] リンクを選択します。この例は、仮想エージェント - TEST でのNow Assistを示しています。アシスタントの検索プロファイルに AI 検索 アドミンコンソールページが表示され、そこで検索構成をビルドできます。

たとえば、 AI 検索 Admin Search Console の [検索ソース ] タブでは、カタログアイテムや変更要求などをリンクしたり、新しい検索プロファイルを 仮想エージェント 検索プロファイルに追加したりできます。最初に AI 検索 Admin Console で検索プロファイルのビルドを完了してから、プロファイルを公開すると、プロファイルが保存されます。

アドミン構成で Now Assist に戻るときに 仮想エージェント ページを更新して、 AI 検索 アドミンコンソールで作成した検索プロファイルを反映します。ページを更新すると、AI 検索管理コンソールで行われた変更や公開された変更が、仮想エージェントアドミン構成のNow Assistに反映されます。AI 検索 アドミンコンソールについて詳しくは、「Using AI Search Admin console」を参照してください。

[検索構成] セクションには、プロファイルに関連付けられているすべての検索ソースが一覧表示されます。各アシスタントには独自の検索構成があります。既に AI 検索があるポータルまたはモバイルアプリにこのアシスタントが表示されている場合は、既存の構成をコピーするか、外部検索ソースを追加してシームレスなエクスペリエンスを実現できます。

外部コンテンツコネクタカードは、アシスタントに対して Now Assist Q&A スキルがアクティブな場合に表示されます。アシスタントがナレッジ記事や外部コンテンツにアクセスするには、 Now Assist Q&A スキルをオンにする必要があります。[ 外部コンテンツコネクタに移動] を選択して、外部ソースを作成して接続します。外部コンテンツコネクターの作成の詳細については、「 」を参照してください。

外部検索ソースが作成されると、アシスタントの検索ソースが自動的に作成され、[ 外部検索ソースを追加 ] ドロップダウンリストに表示されます。それらを選択または選択解除し、外部検索ソースをアシスタント検索プロファイルに保存します。

外部検索ソースを削除する場合は省略記号を選択し、変更を保存します。Now Assist Q&A スキルが有効になっている場合、少なくとも 1 つの Now Assist Q&A 検索ソースをアシスタントにリンクしたままにしておく必要があります。

Now Assist マルチターンカタログ注文検索ソースには削除オプションがありません。このアドミンガイド付きセットアップの [Now Assistスキル] セクションで Now Assist Multi-Turn Catalog Ordering スキルがオフになっている場合、スキルは検索ソースとして使用されません。

Now Assist Q&A スキルを非アクティブ化すると、ナレッジと外部コンテンツの両方がこのアシスタントの検索ソースとして削除されます。[ 外部検索ソースを追加 ] ドロップダウンリストは表示されません。Now Assist Q&A を再アクティブ化する場合は、外部コンテンツ検索ソースを再度追加します。

Now Assist Q&A スキルを非アクティブ化して変更を保存した場合は、外部検索ソースをアシスタントの検索プロファイルに再リンクします。

Now Assist のトピックセクションがある場合は、「仮想エージェント トピックを作成する」を参照して他のトピックを作成または構成してください。

メンテナンス 仮想エージェントデザイナー > 基本プロパティでは、トピックをアシスタントにアサインする必要があります。詳細については、「トピックの作成フォーム」を参照してください。

[会話サブフローとアクション] セクションがある場合は、次のように表示されます。

メンテナンス Workflow Studio (ワークフロースタジオ) > 会話設定、サブフロー、およびアクションをアシスタントにアサインする必要があります。詳細については、「Configure action conversational settings」と「Configure subflow conversational settings」を参照してください。

カスタムスキルが有効になっている場合は、[カスタムスキル] セクションが表示されます。カスタムスキルを作成し、 Now Assist スキルキットでアシスタントが使用できるようにします。

メンテナンス Now Assist スキルキット > 展開設定では、カスタムスキルがアシスタントに割り当てられます。詳細については、「Configure skill deployment settings」を参照してください。

[ 仮想エージェント ブランディング] ページが表示されます。ここで、デフォルトのブランディングまたは既存のカスタマイズされたブランディングを選択できます。ブランディングを作成するには、次を参照してください。 会話型 > インターフェイス > 設定.

プレビューには、チャットウィジェットでブランディングがどのように適用されるかが表示されます。チャットウィジェットのブランディングをカスタマイズするには、「 仮想エージェントブランディングでNow Assistを設定」を参照してください。

[チャットエクスペリエンス] タブでは、挨拶、終結、フォールバックメッセージ、およびストリーミング応答を管理します。

デフォルトのチャットエクスペリエンスを定義するには、簡易設定タイプを使用します。

[ 応答ストリーミングをオンまたはオフにする] セクションで、 ストリーム応答 がアクティブな場合、LLM メッセージは、メッセージ全体が一度に表示されるのではなく、各単語が生成されるときに表示されます。ストリーム応答がグレー表示されている場合は、動的翻訳の使用時にサポートされていないためです。合成された応答をサポートするチャネルは、ストリーミングがオンになっている場合のストリーミングもサポートします。

動的翻訳がオンになっている場合、[応答をストリーミング] チェックボックスはグレー表示されます。動的翻訳をオフにするには、Now Assist管理コンソールに移動します。動的翻訳をオフにすると、インスタンス全体に影響します。

[詳細設定] で利用可能な構成が増え、デフォルトが置き換えられます。事前にフィルタリングされたリストから選択して、 仮想エージェントデザイナーで定義されたセットアップトピックを上書きします。セットアップトピックの 1 つを変更して簡易設定に戻ると、そのトピックは使用できません。

[ 昇格済み資産] タブで、 仮想エージェントデザイナー (VAD) に移動して、このアシスタントの昇格済み資産を定義します。VAD での資産の昇格の詳細については、次を参照してください。 での LLM 会話サブフロー、アクション、およびトピックの昇格または降格 仮想エージェントデザイナー

仮想エージェントデザイナーで資産を定義したら、上向き矢印または下向き矢印を使用して資産を並べ替えることができます。各資産のタグは、トピック、サブフロー、アクション、またはカスタムスキルのいずれであるかを示します。

セットアップに応じて、[ その他のリソース ] セクションに以下のアイテムが表示されます。

1. Now Assist トピックは、アシスタントに対して Now Assist トピックスキルが有効になっている場合に表示されます。[ すべてのトピックを表示 ] リンクをクリックすると、 仮想エージェントデザイナーに移動します。
2. Now AssistAI 検索は表示されたままです。[すべてのポータルを表示] リンクをクリックすると、AI 検索 コンソールの [セットアップ] Now Assistが表示され、ポータル検索でNow Assistによって生成された Genius 結果が有効になります。
3. 1 つ以上のアシスタントを初めてオンにしたときに、 仮想エージェント が表示されることを監視します。[パフォーマンスを表示] リンクをクリックすると、仮想エージェントアナリティクスのNow Assistが表示されます。
4. プロアクティブトリガー 表示されたままになります。プロアクティブトリガーがユーザーのServiceNowインスタンスにインストールされていない場合は、[ServiceNow Storeからインストール] リンクをクリックすると、ServiceNow Store プロアクティブトリガーアプリに移動します。プロアクティブトリガーがユーザーのServiceNowインスタンスにインストールされている場合、プロアクティブトリガーは以下で管理できます 対話型インターフェース > 設定.
5. 通知は表示されたままになります。application 設定で通知を管理 リンクをクリックすると、 対話型インターフェース > 設定 仮想エージェント ページ。

仮想エージェントでの Now Assist が正常にオンになったことを示すメッセージが表示されます。