Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。

    絵文字とテキスト

    バージョン 4.0.1 以降では、ユーザーがライブエージェントとチャットして、絵文字を含むメッセージを送信すると、テキストが配信され、絵文字がエージェントワークスペースに表示されます。
    注:
    エンドユーザーとライブエージェントが使用するプラットフォーム (アプリまたは Web ブラウザ) が異なるため、エンドユーザーが送信する絵文字とライブエージェントが受信する絵文字に違いがあります。

    ユーザーは、次の例から、チャットの会話とエージェントワークスペースで絵文字がどのように表示されるかを理解できます。

    図 : 1. チャット会話の絵文字
    絵文字は、ユーザーが入力するとテキストとともに表示されます。
    図 : 2. エージェントワークスペースの絵文字
    ライブエージェントには、 エージェントワークスペースで若干異なる絵文字が表示される場合があります。

    AI 検索 結果

    仮想エージェントの Now Assist は、AI 検索の結果を生成することができます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索の構成では、Q&A (ナレッジベースとカタログアイテム) の検索結果が有効になります。ユーザーには、カードに提示された情報に満足したか不満であるかを示すオプションがあります。詳細については、「Genius Results」を参照してください。

    チャットリンクの URL ナビゲーション

    Microsoft Teams アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。

    機密ユーザーデータのマスク

    バージョン 2.0.0 以降、ユーザーが入力し、ボット応答で確認されたパスワードは、Microsoft Teams アプリでのパスワードリセットの会話中にマスクされます。

    次の例は、パスワードが Microsoft Teams でどのようにマスクされるかを示しています。
    図 : 3. パスワードのマスクの例
    ユーザーが Microsoft Teams 会話でパスワードを入力すると、文字はドットで非表示になります。

    ファイルアップロードのサポート

    バージョン 2.0.0 以降、ユーザーはペーパークリップアイコン ペーパークリップアイコン Microsoft Teams(ペーパークリップアイコン) を使用して添付ファイルをアップロードできます。

    次の例は、Microsoft Teams チャットウィンドウにアイコンを添付する方法を示しています。
    図 : 4. ファイル添付のサポート
    ユーザーはチャットウィンドウでペーパークリップアイコンを選択してファイルをアップロードします。

    信頼できるドメイン

    プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値は、接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、上書きします。

    Microsoft Teams 会話のカタログオープンエクスペリエンス

    バージョン 4.1.0 以降、ユーザーは会話中に Microsoft Teams アプリからカタログアイテムを要求できます。

    Microsoft Teams を使用した会話で [このアイテムを要求] ボタンを選択すると、カタログアイテムがポップアップウィンドウ (タスクモジュール) で開き、Microsoft Teams 内でアイテムの情報を表示して要求を送信できます。

    次の例は、ユーザーがカタログアイテムを要求して表示する方法を示しています。

    図 : 5. カタログアイテムの要求
    カタログアイテムが会話のカードに表示されます。ユーザーは [このアイテムを要求] を選択してポップアップウィンドウを開き、要求を完了できます。
    図 : 6. カタログアイテムの表示
    カタログアイテムはポップオーバーウィンドウに表示され、ユーザーはここで詳細を確認して要求を行うことができます。

    Microsoft Teams アプリケーションでのカスタムブランディング

    Microsoft Teams ではアプリのカスタマイズがサポートされています。このため、アドミニストレーターは、Microsoft Teams との対話型統合で Now 仮想エージェントボットのブランディングをカスタマイズすることができます。アプリのカスタマイズの詳細については、次のリソースを参照してください。

    での HTML レンダリング Microsoft Teams

    仮想エージェント が HTML タグを使用して Microsoft Teams でメッセージを送信すると、Microsoft Teams でサポートされている HTML タグのみが通常のタグとしてレンダリングされます。

    ボットメッセージでサポートされている Microsoft Teams HTML タグの詳細については、「 ボットメッセージのフォーマット」を参照してください。

    でのメッセージストリーミング Microsoft Teams

    バージョン 5.1.0 以降、新しいメッセージストリーミング機能が Microsoft Teamsで使用できます。この機能を使用すると、応答時間が長い場合、ユーザーが Microsoft Teams でクエリを送信すると、要求のステータスの更新を受け取ります。

    応答が生成されていることをユーザーに知らせるために、ロードインジケーターが表示されます。準備が整うと、応答はリアルタイムで配信され、処理中に小さなチャンクで表示されます。これにより、ユーザーはメッセージ全体が読み込まれるのを待つのではなく、すぐにメッセージの読み取りを開始でき、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

    注:
    • ストリーミング機能を有効にするには、Microsoft Teams との 仮想エージェント 統合の変更要求を作成します。
    • この機能を有効にすると、追加の iHub トランザクションコストが発生します。