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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート

# Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年08月06日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。

## 絵文字とテキスト {#va-teams-other-features__section_jtx_5ly_25b}

バージョン 4.0.1 以降では、ユーザーがライブエージェントとチャットして、絵文字を含むメッセージを送信すると、テキストが配信され、絵文字がエージェントワークスペースに表示されます。  
注:  
エンドユーザーとライブエージェントが使用するプラットフォーム (アプリまたは Web ブラウザ) が異なるため、エンドユーザーが送信する絵文字とライブエージェントが受信する絵文字に違いがあります。

ユーザーは、次の例から、チャットの会話とエージェントワークスペースで絵文字がどのように表示されるかを理解できます。  
図 : 1. チャット会話の絵文字 ![絵文字は、ユーザーが入力するとテキストとともに表示されます。]()  
図 : 2. エージェントワークスペースの絵文字

## メッセージのページネーション {#va-teams-other-features__section_uvd_42d_4fc}

Microsoft Teams では、メッセージをページネーションする前の最大メッセージサイズに制限があります。ページネーション前にメッセージに入力できる文字数を調整するには、システムプロパティ \[sys_properties\] テーブルに移動し、システムプロパティ sn_va_teams.picker_char_limitに文字数を設定します。

## AI 検索 件の結果 {#va-teams-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

仮想エージェントの Now Assist は、AI 検索の結果を生成することができます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索の構成では、Q\&A (ナレッジベースとカタログアイテム) の検索結果が有効になります。ユーザーには、カードに提示された情報に満足したか不満であるかを示すオプションがあります。詳細については、「[Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-teams-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

Microsoft Teams アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sqla29aKt0x6L8Rco7K_KQ "ライブエージェント と 仮想エージェント の会話の ServiceNow レコードへのリンクが開かれるポータルを構成します。これには、仮想エージェント 通知と AI 検索 結果の出力カードおよびカードのリンクが含まれます。")」を参照してください。

## 機密ユーザーデータのマスク {#va-teams-other-features__section_jxh_142_4qb}

バージョン 2.0.0 以降、ユーザーが入力し、ボット応答で確認されたパスワードは、Microsoft Teams アプリでのパスワードリセットの会話中にマスクされます。  
次の例は、パスワードが Microsoft Teams でどのようにマスクされるかを示しています。図 : 3. パスワードのマスクの例

## ファイルアップロードのサポート {#va-teams-other-features__section_wny_4vf_4qb}

バージョン 2.0.0 以降、ユーザーはMicrosoft Teams会話でペーパークリップアイコン ペ![ーパークリップアイコン]()を使用して添付ファイルをアップロードできます。  
次の例は、Microsoft Teams チャットウィンドウにアイコンを添付する方法を示しています。図 : 4. ファイル添付のサポート

## 信頼できるドメイン {#va-teams-other-features__section_yfw_5td_xvb}

プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値は、接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先され、上書きします。

## Microsoft Teams 会話のカタログオープンエクスペリエンス {#va-teams-other-features__section_bkq_q2g_fvb}

バージョン 4.1.0 以降、ユーザーは会話中に Microsoft Teams アプリからカタログアイテムを要求できます。

Microsoft Teams を使用した会話で \[このアイテムを要求\] ボタンを選択すると、カタログアイテムがポップアップウィンドウ (タスクモジュール) で開き、Microsoft Teams 内でアイテムの情報を表示して要求を送信できます。

次の例は、ユーザーがカタログアイテムを要求して表示する方法を示しています。  
図 : 5. カタログアイテムの要求  
図 : 6. カタログアイテムの表示

## Microsoft Teams アプリケーションでのカスタムブランディング {#va-teams-other-features__section_xdg_5jg_4qb}

Microsoft Teams ではアプリのカスタマイズがサポートされています。このため、アドミニストレーターは、Microsoft Teams との対話型統合で Now 仮想エージェントボットのブランディングをカスタマイズすることができます。アプリのカスタマイズの詳細については、次のリソースを参照してください。

* Microsoft Teams ドキュメントの [Microsoft Teams でのアプリケーションのカスタマイズ](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/customize-apps)に関する項目。
* ServiceNow コミュニティ の「[MS Teams branding for the conversational integration (会話統合の MS Teams ブランディング)](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b)」。
{#va-teams-other-features__ul_x1g_sqg_4qb}

## Microsoft Teamsでの HTML レンダリング {#va-teams-other-features__section_hwt_plt_ldc}

仮想エージェント が HTML タグを使用してMicrosoft Teamsでメッセージを送信すると、Microsoft Teams でサポートされている HTML タグのみが通常のタグとしてレンダリングされます。

ボットメッセージでサポートされている Microsoft Teams HTML タグの詳細については、「 [ボットメッセージの書式設定](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/resources/bot-v3/bots-text-formats)」を参照してください。

## Microsoft Teamsでのメッセージストリーミング {#va-teams-other-features__section_kvh_psw_42c}

バージョン 5.1.0 以降、新しいメッセージストリーミング機能は Microsoft Teamsで使用できます。この機能を使用すると、ユーザーが Microsoft Teams でクエリを送信すると、応答時間が長くなると、要求のステータスの更新を受け取ります。

応答が生成されていることをユーザーに知らせるために、ロードインジケーターが表示されます。準備が整うと、応答はリアルタイムで配信され、処理中に小さなチャンクで表示されます。これにより、ユーザーはメッセージ全体が読み込まれるのを待つのではなく、すぐにメッセージの読み取りを開始でき、ユーザーエクスペリエンスが向上します。  
注:  
* ストリーミング機能を有効にするには、Microsoft Teamsとの仮想エージェント統合の変更要求を作成します。
* この機能を有効にすると、iHub トランザクションコストが追加されます。
{#va-teams-other-features__ul_a2x_tlf_p2c}

## Microsoft Teamsのカスタムコントロール {#va-teams-other-features__section_p14_z5t_fgc}

カスタムコントロールユーティリティを使用すると、メッセージチャネルがサポートされていないMicrosoft Teams会話で失敗します。ユーティリティの詳細については、「 [カスタムコントロールユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjAxWSLbnU1ukO8rKgVY5A "仮想エージェントトピックまたはトピックブロックでカスタムコントロールユーティリティを使用して、カスタム入力コントロールやカスタム応答コントロールを参照します。カスタムコントロールは、仮想エージェントデザイナーで提供されるコントロールを補完します。") 」を参照してください。
* **[Microsoft Teams の 仮想エージェントデザイナーユーザー入力とボット応答コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_NpGgxRzytvyQDisRkgpcg)**   
  会話トピックを作成するための仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、Microsoft Teams の会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロール、画像ボット応答コントロールなどがあります。
* **[Microsoft Teams でサポートされている仮想エージェント通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ud~ch1DrC4ws3dLkpI6N_Q)**   
  Microsoft Teams アプリは、会話中の仮想エージェント通知をサポートしています。
* **[Microsoft Teams でサポートされていない仮想エージェント機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NBkqecFHmfR7LY5zYY66mA)**   
  Microsoft Teams との対話型統合 で仮想エージェントのサポートされていない機能を参照してください。