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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# \[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブ

# 仮想エージェント でのユーザー検索メトリクスの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェント アプリケーションでユーザー検索メトリクスを使用すると、ユーザーのクエリとその検索結果を確認できます。これらのメトリクスを使用すると、より意味のある検索結果を提供するために 仮想エージェント を改善できる領域を特定できます。  
対話型アナリティクスダッシュボードの \[ ユーザー検索メトリクス \] タブを使用して、ユーザーが検索したクエリと対応する検索結果に関する主要なインジケーターを表示します。このタブを使用すると、次の質問に対する回答を取得できます。

* ユーザーにとって役に立たなかった検索結果はどれですか？
* 検索結果がなかったクエリはどれですか？
* ユーザーの最も一般的なクエリはどれですか？
* ユーザーが最も頻繁に選択した検索結果はどれですか？
{#user-search-metrics-tab-pae__ul_ajj_smt_dsb}

\[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミンロールまたはチャットアナリティクスビューアーロールが必要です。次の例には、\[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブに含まれるデータが表示されています。  
図 : 1. \[ユーザー検索メトリクス (User Search Metrics)\] タブ

## AI 検索 {#user-search-metrics-tab-pae__section_q2k_1ry_csb}

仮想エージェント トピックでは、AI 検索を使用して、ユーザーに役立つリソースを提案できます。ユーザーがクエリを入力すると、AI 検索はインテリジェントなクエリ機能を使用して、最も関連性の高い結果を提供します。AI 検索の詳細については、「[AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。仮想エージェント を AI 検索と統合する方法については、「[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")」を参照してください。

## コンテキスト検索 {#user-search-metrics-tab-pae__section_ad3_bry_csb}

コンテキスト検索では、キーワードを既存のデータベース検索と照合して、クエリに一致する可能性のあるものを検索します。仮想エージェントトピックでは、コンテキスト検索を使用してクエリを解決できます。詳細については、「[トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vyK2Mi978JFAC~XK02cOg "トピックブロックは、仮想エージェント 会話で共通タスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、トピックの作成およびメンテナンスのプロセスを簡素化するために、会話トピック内で標準的な手順やアクションを再利用できるようにします。")」を参照してください。

## トピックリンク {#user-search-metrics-tab-pae__section_rnl_cry_csb}

一部の 仮想エージェント トピックには、役に立つリソースへのリンクが埋め込まれています。ユーザーがこれらのトピックのいずれかを呼び出すと、バックエンド検索を行わなくてもリンクが表示されます。

## ユーザー検索情報 {#user-search-metrics-tab-pae__section_ybp_5ry_csb}

次の表は、\[ ユーザー検索メトリクス \] タブに表示されるユーザー検索インジケーターを示しています。{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb__entry__2}

| 可視化 | 説明 |
|-|-|
| クリックのないクエリの合計数 | ユーザーが提供された検索結果のいずれもクリックしなかったクエリの数。 |
| クリックのない上位 10 件のクエリ | ユーザーが提供された検索結果のいずれもクリックしなかった最も一般的な質問のクエリ。 |
| 結果が得られなかったクエリの合計数 | 検索結果を得られなかったクエリの数。 |
| 結果が得られなかった上位 10 件のクエリ | 検索結果が得られなかった最も一般的な質問のクエリ。 |
| クエリの合計数 | 仮想エージェント によって処理されたクエリの合計数。 |
| 上位 10 件のクエリ | よく寄せられる質問。 |
| クリックされた検索結果の合計数 | ユーザーがクリックした検索結果の数。 |
| 上位 10 件の検索結果がクリックされました | ユーザーが最もクリックした検索結果。 |
[表 : 1. ユーザー検索インジケーター]

{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb}