--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 従来:問題の自動解決タブ # 従来:問題の自動解決タブ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 \[問題の自動解決\] タブは、仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに役立ちます。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。 重要: 対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。 廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。 このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). 問題の自動解決は、ユーザーが非会話型インターフェイスから VA に転送されたときに行われます。たとえば、ユーザーはサービスポータルまたはメールで新しいキーボードを要求できます。自動解決サービスは、ユーザー要求を検出し、VA を使用して、VA チャットボットセッションでユーザーの要求を解決できます。詳細については、「[仮想エージェントの自動解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqmXXvJM8Nfb5Kc7JCmUzQ "問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。")」を参照してください。 \[問題の自動解決\] タブのデータビジュアル化には、自動解決サービスがどの程度適切に機能しているかが表示されます。このタブは、イシュー自動解決が有効であり、\[自動解決構成\] レコードがアクティブに設定されている場合にのみ使用できます。 \[問題の自動解決\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスアドミンロールまたはチャットアナリティクスビューアーロールが必要です。
図 : 1. \[問題の自動解決\] タブ データを選択するか、ビジュアル化でデータをポイントすると、データに関する追加情報が表示されます。
{#dashboard-auto-resolution__table_sd4_sx5_3pb__entry__2} | 可視化 | 説明 | |-|-| | 一致するトピックのあるインテント | 自動解決に対応したトピックに一致するインテントの数。 | | 一致するトピックのないインテント | 一致するトピックがないインテントの数。 | | 自動解決が無効化されたインテント | 問題の自動解決に対応していないトピックに一致するインテントの数。 | | インテントとトピックの照合結果 | インテント一致によるインシデントのブレークダウン。たとえば、インテントとトピックが一致するインシデントや、インテントが一致しないインシデント。 | | インテントとトピックの照合の傾向 | 一致するトピックがある場合とない場合のインテントを持つインシデントを示す傾向。 | | 自動解決会話 | 問題の自動解決会話で解決済みのものと未解決のもの。解決済みとは、ユーザーが VA とやり取りした後、インシデントが解決済みステータスにあることを意味します。 | | 自動解決会話の傾向 | すべての問題の自動解決会話と、正常に解決されたインシデントの数を示す使用率の傾向。 | | 問題の自動解決受け入れ率 | ユーザーによって承認および拒否された問題の自動解決通知が表示されます。 | | 自動解決会話の上位トピック | 自動解決会話で頻繁に使用されるトピック。 | [表 : 1. 自動解決のビジュアル化] {#dashboard-auto-resolution__table_sd4_sx5_3pb}