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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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- Yokohama 対話型インターフェース
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# 最適な Alexa 音声チャットエクスペリエンスのための 仮想エージェント 設定とトピックの微調整
# 最適な Alexa 音声チャットエクスペリエンスのための 仮想エージェント 設定とトピックの微調整 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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*  所要時間：5分
Alexaとの最適な音声チャットエクスペリエンスを実現するため、仮想エージェントデザイナーでの仮想エージェントの設定とトピックを調整します。
* 仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。詳細については、「[仮想エージェントデザイナー の使用を開始するには](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdciD_imJv_WKbmtbx~Yiw "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。仮想エージェントデザイナー ホームページで、LLM 対応会話の会話サブフローとアクションを表示および管理することもできます。")」を参照してください。
注:
仮想エージェントデザイナーを使用して設計したトピックを Alexa で機能させたい場合は、\[追加チャネルサポート\] フィールドで、該当するチャネルとして Alexa を指定してください。チャネルの選択の詳細については、「[他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6v16n4JlPtdkHa4ugd2Hg "トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。仮想エージェントデザイナーには、会話の設計時に、これらのチャネルに合わせて会話を調整するためのガードレールが組み込まれています。")」を参照してください。
* ボットメッセージは、Alexa とやり取りするときに役立ちます。ボイスチャット会話でのやり取りのためにボットメッセージを変更できます。ボットメッセージにアクセスするには、ナビゲーションフィルターに「sys_cs_provider_application.list」と入力し、Alexa アプリケーションプロファイルに移動してボットメッセージを見つけます。
図 : 1. Alexa のボットメッセージ
* \[カスタムの挨拶とセットアップ (Custom Greeting and Setup)\] ページでは、音声チャネルのみの挨拶メッセージとその他のメッセージを変更できます。たとえば、カスタムトピックを作成して編集し、エンドユーザーが音声チャネルを使用している場合に使用するように割り当てることができます。カスタムチャットへのアクセスとメッセージの挨拶セクションの変更の詳細については、「[仮想エージェントチャットエクスペリエンスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvbgmb3ozX7sXbngabM1EQ "事前設定された仮想エージェントのデフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、またはユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを設定し、昇格されたトピックを指定し、必要に応じて検索プロファイルを変更できます。")」を参照してください。
* また、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力してシステム生成メッセージを変更し、条件として com.glide.cs を使用してメッセージをフィルタリングして、これらのメッセージが音声チャネルで機能することを確認できます。次の主要なメッセージを確認できます。
* com.glide.cs.topic_picker_msg
* com.glide.cs.no_topic_found_message
* com.glide.cs.no_topic_sorry_message
* com.glide.cs.link_account_msg
* com.glide.cs.topic_choice_list_message
* com.glide.cs.topic_confirmation_message
{#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}
注:
音声チャネル固有のメッセージのほとんどは、プロバイダーチャネル ID レコードの \[ボットメッセージ\] セクションにリストされます。
詳細については、「[挨拶セットアップトピックの仮想エージェント挨拶メッセージを変更する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D5VxdwU3XQ9QdL1s35jGJg "仮想エージェントの挨拶セットアップトピックには、会話のデフォルトの挨拶メッセージが用意されています。デフォルトのようこそメッセージを変更するシステムプロパティと、ユーザーに問題または要求の入力を求めるトップ選択メッセージを追加して、これらの挨拶をカスタマイズします。")」を参照してください。
* ほとんどのコンポーネントは、Alexaでアクセスするスクリーンベースのデバイスとスクリーンのないデバイスで動作します。ただし一部のコンポーネントには、特にスクリーンのないデバイスとの互換性がありません。
注:
スクリーンベースの Alexa 対応デバイスでは、Alexa スキルキットの仕様に基づくカードと画像の表示の制限があります。
Alexa との対話型統合 アプリケーションでは、仮想エージェントデザイナーでの次のユーザー入力コントロールがサポートされています。
注:
Alexa との対話型統合 では、スクリーンベースのデバイスのタッチ入力もサポートされています。
{#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}
| ユーザー入力コントロール | 説明 | スクリーニング | スクリーンなし |
|-|-|-|-|
| テキスト入力/出力 | ユーザーが特定のテキストアイテムを入力したときに検証されるテキスト形式。 | あり。 | あり。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストから項目を選択します。 | あり (タッチスクロール)。 | あり (音声ページネーション)。 |
| ダイナミック選択肢 | ユーザーは、動的に作成された選択項目のリストから項目を選択します。 | あり (リンククリックなし)。 | あり (音声ページネーション)。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーは会話で「はい」または「いいえ」で応答できます。 | あり。 | あり。 |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 | あり (ノードでは NLU を推奨)。 | あり (ノードでは NLU を推奨)。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 | なし。 | なし。 |
| 一時停止 | Alexa との会話を中断します。 | なし。 | なし。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 | あり (タッチスクロール)。 | あり (ラベルの読み取り)。 |
| 画像/リンク/HTML 出力 | ボットが画像、リンク、または HTML をユーザーに送信します。 | あり (リンククリックなし)。 | error_msg |
| ビデオ | ユーザーはヘッダーカードからビデオカードを選択できます。 | video_screen_device_msg | video_audio_device_msg |
| カード | ヘッダーカードのタイプ。コンテンツを選択します。 * テキスト付きの大きな画像 * テキスト付きの小さな画像 * YouTube ビデオカード {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}ダイアログボックス内のフィールドは選択した内容によって変わります。 | あり (クリックなし)。 | あり (ラベルの読み取り)。 |
| テーブル | レコードを参照タイプとして選択した場合 、検索するテーブルを選択します。 | はい テーブルヘッダー、列ヘッダー：値のペアの行、Speak (テーブルヘッダー) をこの順序で表示します。続行するには「完了」と言ってください。 | なし (ラベルの読み取り) 申し訳ございません。このデバイスにコンテンツを表示できません。続行するには「完了」と言ってください。 |
[表 : 1. ユーザー入力コントロール]
{#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}
注:
次のボットメッセージのいずれかを編集または変更するには、 ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターに「sys_cs_provider_application.list」と入力し、 Alexaボットメッセージをクリックし、編集するボットメッセージの名前をクリックします。
* error_msg
* video_screen_device_msg
* video_audio_device_msg
* table_msg
{#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}メッセージ名 \ が見つかり、エンドユーザーに対して表示するブーリアンの確認メッセージを追加する場合は、ボットメッセージに値 \[0\] または \[1\] を設定できます。
* Alexa との対話型統合 では、ユーザー入力がマップされている場合に、カスタムチャット統合からの適切な応答を提示するコンテキストアクションがサポートされています。詳細については、「[Alexa のコンテキストアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mCUrTtDcarwwPXeqB91~6A "Alexa とのカスタムチャット統合で適切な応答が返されるようにするには、Alexa との対話型統合 でサポートされているコンテキストアクションを使用します。")」を参照してください。
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}