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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- Yokohama 対話型インターフェース
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- convint
workflow :
- Platform
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# NLU トピックディスカバリーにおけるユーザー入力の拡張自然言語処理
# NLU トピックディスカバリーにおけるユーザー入力の拡張自然言語処理 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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*  所要時間：1分
仮想エージェントに、ユーザーからの「はい」と「いいえ」の自然なバリエーション (「もちろん」や「いや」など) を認識する能力を付与します。ブール応答の範囲を肯定または否定として定義することで、仮想エージェントはユーザーに設定を言い換えるように求める必要がなくなります。
仮想エージェント が予期しないユーザー入力を理解できなかった場合には、理解できる情報の入力を再度ユーザーに求めます。Tokyo リリース以降、仮想エージェントは「はい/いいえ」のブール応答の自然なバリエーション (「うん」や「だめ」など) を理解できます。
## ServiceNow NLU での自然言語処理 {#natural-language-user-response-handling__section_opg_5s4_m5b}
VA NLU ディスパッチ \[sys_cs_nlu_dispatch\] テーブルには、発言のバリエーションを処理するモデルとインテントの名前が格納されます。
ServiceNow® NLU の場合、セットアップトピックモデルは、英語でのブールユーザー入力を処理するように事前に構成されています。テーブルには BOOLEAN_NO と BOOLEAN_Yes の 2 つのレコードがあり、セットアップトピックモデルの否定的インテントと肯定的インテントにマップされます。
セットアップトピックモデルとインテントは読み取り専用であるため、インテントを変更するか、他の言語でインテントを追加する必要がある場合は、新しいインテントで新しいモデルを作成します。既存のエントリを更新し、新しいエントリをテーブルに追加できます。
## サードパーティ NLU プロバイダーの自然言語処理の設定 {#natural-language-user-response-handling__section_y4f_zgp_m5b}
NLU トピックディスカバリーに IBM Watson、Microsoft LUIS、または Google Dialogflow を使用している場合は、「[拡張自然言語ユーザー入力処理の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7dFmQ1zpzP05UJJ~C2afYA "仮想エージェント環境にブールユーザー応答の拡張自然言語処理を追加します。追加の言語またはサードパーティの NLU プロバイダーを使用している場合は、ボットの「はい/いいえ」発言のバリエーションを定義するモデルとインテントを指定します。")」で説明されているように、VA NLU ディスパッチテーブルに対応するモデルとインテントのエントリを追加します。
## 信頼性しきい値の変更 {#natural-language-user-response-handling__section_hcg_dgp_m5b}
ブール入力の信頼度しきい値は、com.glide.cs.dialog.boolean_threshold システムプロパティで定義されます。デフォルト値は 0.9 です。詳細については、「[システムプロパティを追加する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[拡張自然言語ユーザー入力処理の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7dFmQ1zpzP05UJJ~C2afYA)**
仮想エージェント環境にブールユーザー応答の拡張自然言語処理を追加します。追加の言語またはサードパーティの NLU プロバイダーを使用している場合は、ボットの「はい/いいえ」発言のバリエーションを定義するモデルとインテントを指定します。