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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

# ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2026年02月27日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

## 始める前に

統合を追加する前に、 Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) を ServiceNow インスタンスにインストールします。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin  
注:  
このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションの 1 回限りのアクセス許可を承認するだけで済みます。

## このタスクについて

ボットを作成して公開するたびに、すべてのユーザーが行ったすべての変更を受け取ります。自己設定ボットを作成すると、構成には Microsoft Teams 統合のスナップショットが含まれます。マニフェストをダウンロードすると、行った変更のみが追加されます。マニフェストを再アップロードして変更をプッシュします。その後、 Microsoft Teams ストアページでボットを公開するときにボットを使用できます。ストアページでは、 Now 仮想エージェント アプリの使用方法が説明されています。 Now 仮想エージェント 本番ボットをインストールすると、行ったすべての変更が最新の状態に保たれます。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェースチャネルと統合.
2. Microsoft Teamsタイルの \[すべての統合\] で、\[統合を追加\] を選択します。  
   注:  
   \[統合を追加\] ドロップダウンメニューは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

   <br />

3. \[ 統合を追加\] ドロップダウンメニューから、\[ Now 仮想エージェントと統合\] を選択します。
4. Microsoft \[アカウントを選択\] 画面で、統合に使用するMicrosoft Teamsアカウントを選択します。  

5. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
6. ServiceNow\[仮想エージェント\] 画面で、\[承認\] を選択してアプリの権限を承認します。  

7. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。  
   注:  
   Tokyo リリース以降、Microsoft Teams テナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスをアンインストールすることが求められます。詳細については、「[Microsoft Teams 統合の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGwiKz~AXsUjbBf0Ti3I3g "Microsoft Teams との仮想エージェント統合を上書きします。")」を参照してください。  

   <br />

   バックグラウンドでインストールが開始します。インストールが完了すると、Microsoft Teams の Now 仮想エージェント統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。

   <br />

8. \[Microsoft Teams に移動する\] を選択して、Microsoft Teams アプリを管理します。
9. \[チャネルと統合の管理を継続 (Continue to manage channels and integrations)\] を選択して、ServiceNow インスタンスの統合を管理します。  
   Microsoft Teams アプリケーションが統合のリストに表示されます。

## 次のタスク

ServiceNow®インスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェントボットに対して \[ServiceNow® 仮想エージェントの統合を追加\] アイコンを選択するか、\[Microsoft Teamsチャネルを管理\] ページで \[統合を追加\] ドロップダウンメニューを選択します。  

詳細については、「[ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qplLTmeeKgNkVFghO4NfkA "ServiceNow 仮想エージェント ボットのブランディングを管理し、Microsoft Teams との統合後に ServiceNow インスタンスのボットメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。