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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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# 従来 - \[会話\] タブ

# 従来 - \[会話\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

\[会話\] タブを使用して、仮想エージェントの会話のリストと、選択した日付範囲内に発生した各会話の詳細を表示します。  
重要:  
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

通知、オープン (進行中) 会話、およびプレビューを除く、仮想エージェントデザイナーで実行される会話 \[sys _cs_conversation\] テーブルのすべての会話が、\[会話\] ページに一覧表示されます。

仮想エージェントの会話データは 90 日間保持されます。会話から抽出されたアナリティクスデータは 2 年間保持されます。

\[会話\] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。会話の日時は UTC です。  
図 : 1. \[会話 (Conversations)\] ページ

## \[会話 (Conversations)\] タブのメリット {#conversation-tab__section_qmp_bvb_xpb}

\[会話\] タブでは、次のことができます。

* ビルド済みフィルターリングオプションを使用して、会話のリストを簡単にフィルターリングします。詳細については、「[リストオプションを使用したフィルターリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xKgcYzgRkvJHAYDi1rBv~w#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb)」を参照してください。
* 特定の条件に基づいて会話のリストをフィルターリングし、フィルターリングの条件を保存します。詳細については、「[フィルターエディターを使用したフィルターリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xKgcYzgRkvJHAYDi1rBv~w#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb)」を参照してください。
* 各会話の詳細を確認し、会話のトランスクリプトを表示し、会話をお気に入りとしてマークします。詳細については、「[会話の詳細を取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpHJdXXLBRhpicqJwZdM_Q#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b)」を参照してください。
* 会話のリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「[会話リストをエクスポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpHJdXXLBRhpicqJwZdM_Q#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb)」を参照してください。
* 会話のトランスクリプトをダウンロードして、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細については、「[会話のトランスクリプトのダウンロード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpHJdXXLBRhpicqJwZdM_Q#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb)」を参照してください。
{#conversation-tab__ul_qng_mvb_xpb}

## 会話の詳細を取得 {#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b}

会話の詳細を取得するには、リスト内の会話のいずれかを選択します。情報はサイドパネルに表示されます。  
図 : 2. 会話の詳細

会話のトランスクリプトを表示してダウンロードするには、\[トランスクリプト\] タブを選択します。
図 : 3. 会話のトランスクリプト

会話のタイムラインを表示するには、\[タイムライン\] タブを選択します。
図 : 4. 会話タイムライン

会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。\[会話 (Conversations)\] ページでは、フィルターエディターを使用してお気に入りとしてマークされた会話を簡単に一覧表示できます。

## 会話リストをエクスポート {#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb}

\[会話\] ページの会話リストをファイルにエクスポートするには、\[ エクスポート\] を選択します。\[エクスポート (Export)\] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。  
注:  
ページのリストからのみ、最大 1000 件のレコードをエクスポートできます。この制限は設定できません。

## 会話情報 {#conversation-tab__section_mn3_p1g_wrb}

次の表は、\[会話\] タブに要約された仮想エージェントの会話情報を示しています。  
{#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| 列 | 説明 |
|-|-|
| 日付 | 会話の日付。 |
| 期間 | 会話の長さ。 |
| ユーザーインデックス | \[ユーザーの詳細\] ページに移動するためのリンク。これは、システムによって作成され、仮想エージェントユーザーに永続的に割り当てられる一意の番号です。この番号は \[会話 (conversation)\] レコードの一部になります。 この番号はシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| チャネル | ユーザーがチャットに使用したクライアントソフトウェア。 |
| 言語 | 会話に使用される言語。 |
| 終了ステータス | 会話が終了した状況。さまざまな会話の終了状況の詳細については、「[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5Xqji70SlUrCvIzi~7FSg "仮想エージェント の会話が発生するたびに、インタラクションレコードは、インタラクション [interaction] テーブルで会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。 |
| トピック | 仮想エージェント チャット会話中に呼び出されたトピック。 |
| お気に入り | ユーザーがお気に入りとしてタグ付けされているかどうかを示します。 |
[表 : 1. ユーザー情報]

{#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b}

## 会話のトランスクリプトのダウンロード {#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb}

会話のトランスクリプトをダウンロードするには、会話リストから会話を選択し、\[ ダウンロード\] を選択します。

会話のトランスクリプト .txt ファイルには、選択した会話のユーザー入力、仮想エージェントの応答、フローデザイナー統合ハブ、フローアクション、カスタムコントロール、トピックブロックの情報などのさまざまなデータ要素が含まれています。この情報は、 仮想エージェントアドミニストレーターが、エラーやライブエージェントへの転送が発生した会話など、会話のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。.txt ファイルの詳細については、「[従来 - 会話のトランスクリプトテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KvRO1GEuWUVeGF~myA60Xw "会話のトランスクリプト .txt ファイルには、個々の会話のトラブルシューティングに使用される情報が含まれています。")」を参照してください。
* **[従来 - \[会話\] タブでフィルターを使用する](xKgcYzgRkvJHAYDi1rBv~w)**   
  会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。
* **[従来 - 会話のトランスクリプトテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KvRO1GEuWUVeGF~myA60Xw)**   
  会話のトランスクリプト .txt ファイルには、個々の会話のトラブルシューティングに使用される情報が含まれています。