--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # チャット全般設定 # チャット全般設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 仮想エージェントとエージェントチャットに共通する基本的なチャット機能を設定するには、対話型インターフェースのコンソール を使用します。 {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 行う動作： | 参照トピック | |-|-| | チャットクライアントの表示オプション || | 自分のボットをブランド化する | [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Tene05b2sb_p6qafx5tg "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドを使用してチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | | 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | [チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GE20LxEpUlXOfX1H0ciYLg "アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。") | | 会話ルーティング || | サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | [仮想エージェントとメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXKskYGzQUJhd9MnUHlPPQ "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、および Workplace 向けの Conversational Integration アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージアプリを構成します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 | | チャット前のサーベイを作成する | [チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8zpPuyEEP74rgvQjTSGUXA "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。高度な作業アサイン により、受信した応答からチャット会話が適切なキューとグループにルーティングされます。") | | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | [チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nOBVAYenyYvTeo5JnQfLA "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。") | | 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | トピックコンテキストインテントを構成する | [トピックコンテキストインテントの構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFQS_uQeqCh6s8Dof3OX5Q "チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な仮想エージェントの会話トピックを決定します。") | | システムアクション || | システムチャットメッセージを変更する | [仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") | | チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | [対話型インターフェース での URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvvoAPTtgygmt5JrH3bVDA "URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように設定できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。") | | 機密データを検出するように自分のボットを構成する | [機密データハンドラーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7DbF1XASe8UjQhAF6zv8Zw "エージェントチャットまたは仮想エージェントの会話で共有される機密情報を検出してマスクします。") | | ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | ../task/ac-missed-activity-emails.html | [表 : 1. チャット全般設定] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](Sw3L6XBMARSF1ePqMd73zg)** \[アシスタント\] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。 * **[ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_Wvg6dWp37cf1nd3r3RAQ)** ボットおよび人間エージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。ベースシステムで提供されている サービスポータル チャット構成 (エージェントチャット と 仮想エージェント に使用する サービスポータル エージェントチャット 構成など) を選択します。エンドユーザーは、任意のポータルページで、ボット または エージェントチャット の会話を開始して維持できます。 * **[チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Tene05b2sb_p6qafx5tg)** 会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドを使用してチャットインターフェイスをカスタマイズします。 * **[チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GE20LxEpUlXOfX1H0ciYLg)** アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。 * **[チャットウィジェットへのパブリックアクセスを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSs0BJrbBMhXPBQ4lV_1rw)** ポータルの 仮想エージェント チャットウィジェットへのパブリックアクセスを有効にします。 * **[チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nOBVAYenyYvTeo5JnQfLA)** チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法をコントロールするために使用できる、コンテキスト情報が含まれています。また、変数を定義して 仮想エージェント トピックスクリプトに渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、それをライブエージェントと共有することもできます。 * **[仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOzgK8nLL0wTdFa_lPEJMQ)** 仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。 * **[対話型インターフェース での URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvvoAPTtgygmt5JrH3bVDA)** URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように設定できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。 * **[チャットサーベイを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijEDauqtIbpZb4vMOEUBig)** サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。 * **[チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8zpPuyEEP74rgvQjTSGUXA)** チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。高度な作業アサイン により、受信した応答からチャット会話が適切なキューとグループにルーティングされます。 * **[チャット後のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOCkh6Q_c~1o9u0x8O6sqQ)** 要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサイン で定義されたチャットキューに使用するように、チャット後のサーベイを設定します。 * **[トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前のサーベイの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BE_0EAsM~ojZhcHlKDqOfw)** チャット前のサーベイからユーザー入力を取得して、トピックディスカバリーの発言またはキーワードとして使用します。