--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 対話型インターフェース の構成 # 対話型インターフェース の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 ホームページの 対話型インターフェース コンソールおよび \[ チャット設定\] オプションを使用して、一般的なチャット機能を調べて構成し、仮想エージェントおよびエージェントチャット機能を設定できます。 ## 対話型インターフェース の構成 {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} 対話型インターフェース コンソールのカードを使用して、仮想エージェント および エージェントチャット の機能を設定します。アクセスするたびにカードが自動的にソートされ、未処理の機能が最初に表示されます。 詳細については、右上の疑問符を選択してください。これにより、コンテキストヘルプパネルが開きます。 {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | カード | 説明 | |-|-| | LLM モデルと生成 AI スキルを使用して、Now Assistで仮想エージェントを作成します。 | Now Assist を使用して仮想エージェントを作成するには、\[開始\] を選択して \[アシスタント\] 画面を表示します。詳細については、「[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](Sw3L6XBMARSF1ePqMd73zg "[アシスタント] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。")」を参照してください。 | | デフォルト設定とセットアップトピックを含む NLU を使用して 仮想エージェント を作成します。 | NLU モデルを使用して仮想エージェントを作成するには: 1. \[ 開始\] を選択して、com.glide.cs.chatbot プラグインをインストールできるプラグイン画面を含む新しいウィンドウを開きます。詳細については、「[仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWriuMRd9O4ONzyAZflgeQ "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。")」を参照してください。 2. プラグインをインストールしたら、前のウィンドウに戻り、ブラウザの更新ボタンを使用して更新します。 3. \[ 設定 \] を選択して CI アドミンエクスペリエンス設定ページを表示します。 4. 左側のパネルで、\[ 仮想エージェント \] を選択して設定と NLU モデルを構成します。詳細については、「[仮想エージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVv8BuZY0QkNiA6cJq2_rw "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。")」を参照してください。 {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | での Now Assist の監視 仮想エージェント | 既存の LLM 仮想エージェントの 仮想エージェント アナリティクスを表示するには、\[ パフォーマンスの表示\] を選択します。詳細については、「[仮想エージェントの Now Assist の分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzY5CIDGrJdAXn693SSxrw "仮想エージェントの Now Assist アナリティクスダッシュボードを使用して、セルフサービスの転送ツールとしての仮想エージェントの Now Assist のパフォーマンスを監視します。")」を参照してください。 既存の LLM 仮想エージェントを管理するには、\[ アシスタントを管理\] を選択して \[アシスタント\] 画面を表示します。詳細については、「[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](Sw3L6XBMARSF1ePqMd73zg "[アシスタント] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。")」を参照してください。 | [表 : 1. 仮想エージェントでの Now Assist カード] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | カード | 機能 | 説明 | |-|-|-| | | [ビルド済みトピックを取得する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSfKpW21wQxlKbEtvR0_yQ "ビルド済みの仮想エージェントの会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルを、仮想エージェントプラットフォームや、カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management などのさまざまなビジネスアプリケーションで利用することができます。") | ビルド済み会話トピックを使用してその他の要求を処理するようにボットに指示します。 | | | [AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i83i747sefy8Y001vCk4Og "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")を要求する | 仮想エージェントボットに AI 検索 を追加することで、ユーザーは、自分の質問に対する回答や要求に対する解決策を検索できるようになります。 | | | [ボットのブランド化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Tene05b2sb_p6qafx5tg "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドを使用してチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | 色とアイコンを選択してボットをカスタマイズし、会社のポータルを反映するロゴを追加します。 | | | [ボットの挨拶を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvbgmb3ozX7sXbngabM1EQ "事前設定された仮想エージェントのデフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、またはユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを設定し、昇格されたトピックを指定し、必要に応じて検索プロファイルを変更できます。") | ユーザーに挨拶してやり取りする方法を選択して、ボットをカスタマイズします。 | | | [ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_Wvg6dWp37cf1nd3r3RAQ "ボットおよび人間エージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。ベースシステムで提供されている サービスポータル チャット構成 (エージェントチャット と 仮想エージェント に使用する サービスポータル エージェントチャット 構成など) を選択します。エンドユーザーは、任意のポータルページで、ボット または エージェントチャット の会話を開始して維持できます。") | 仮想エージェントボットをポータルに追加して、配置する場所を選択します。 | | | [トピックの推奨事項を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fJ2Lz1uuINaiveHGdw1AXA "トピックの推奨事項アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。 トピックの推奨事項は インテントディスカバリー を使用して組織からのデータを分析し、組織が活用できるビルド済みの関連トピックや、作成すると役立つ新しいトピックを見つけます。") | 既存のサポート要求の分析に基づいて推奨トピックを取得します。 | | | [会話のメトリクスをキャプチャする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tbPBHq3bbxrKTjONYOX2qw "対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関する詳細なインサイトを提供することで、ユーザーとの 仮想エージェント (VA) のインタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA によって解決される問題の割合を増やすのに役立ちます。") | 会話型アナリティクスダッシュボードを使用してインタラクションメトリクスを収集し、ボットのパフォーマンスを評価します。 | | | [自然言語理解 (NLU) の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LaUzqEteWLFU5RXwkuT_hA "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLU プロバイダーと Now Platform でサポートされている言語に基づいて、会話の設計時に使用する NLU モデルの言語を指定することもできます。") | ボットがユーザーの意図を適切に理解できるように助けます。詳細については、「[キーワードと比較した自然言語モデルの利点](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3PYzgBkKIa3AOhfvulTH8g "自然言語モデルは、コンテキストと会社のデータに基づいて仮想エージェントが人間の言語を処理するのに役立ちます。自然言語モデルにより、ユーザーが必要とするものを、対応するトピックとより正確に一致させることができます。仮想エージェントは大規模言語モデル (LLM) および自然言語理解 (NLU) (NLU) をサポートしています。")」を参照してください。 | | | [仮想エージェントとメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXKskYGzQUJhd9MnUHlPPQ "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、および Workplace 向けの Conversational Integration アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージアプリを構成します。") | Slack との対話型統合 や Microsoft Teams などの他のチャネルにボットを追加します。 | | | [エージェントチャットを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j80dhuZtH7GJM_Zze11_lQ "エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") | 使用しているチャットクライアントのライブチャットサポートにユーザーを接続します。 | | | [サイドバー を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElClfdqhpCcUvVYHwgM22g "サイドバーで参加者の提案を有効にすると、問題を支援できる知識のあるユーザーのリストが表示されます。参加者の提案を有効にした後、 サイドバー が誰を知識のあるユーザーと、どのグループにアクセス権があるかを設定できます。サイドバー をインストールした後、サイドバー をアクティブ化して構成し、エージェントが他のユーザーと協力して問題を解決できるようにします。") | ワークスペースレコードでの作業中に他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。 | | | [エージェントチャット用の汚い言葉フィルタープラグインをインストールして設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a8~KMDs9DOAh4wMt6Qf0Vg "エージェントチャットの不適切表現フィルターは、汚い言葉 (禁止キーワードともいいます) を含むメッセージをエージェントが要求者に送信することを防止します。エージェントが不快な言葉でメッセージを送信しようとしても、不適切表現フィルター によって要求者側にメッセージが表示されません。") | ライブエージェントが不適切な言葉づかいや冒とく的な言葉づかいのメッセージを要求者に送信するのを防ぎます。 | | | [Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8X9o3kixvGes_jWv50YXg "仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するために Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。") | 電話チャネルを使用して、ボットとのユーザー会話を有効にします。 | | | [仮想エージェント での言語の検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VglWHEfZdawBN79B6Asi0w "仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。ロケールの代替言語を指定したり、専門的にローカライズされていない言語やトピックディスカバリーでサポートされていない言語を動的に翻訳したりできます。") | 仮想エージェントの言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。 | | | [設定 問題の自動解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqmXXvJM8Nfb5Kc7JCmUzQ "問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。") | 機械学習を使用して仮想エージェントトピック、ナレッジ記事、およびカタログアイテムをインテリジェントに提供することで、ユーザーにすぐにセルフサービスを提供します。 | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | 他の ServiceNow® アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。 | [表 : 2. チャット構成カード] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## アシスタント {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} 対話型インターフェースのホーム画面で \[アシスタント \] タブを選択すると、\[アシスタント\] 画面が表示されます。 ## チャット設定 {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} \[チャット設定\] タブは、\[全般\] タブが選択された状態で開きます。このタブには、すべての 対話型インターフェース アプリケーションに適用される一般的な設定が含まれています。現在インストールされているプラグインと、アクティブ化できる利用可能なプラグインが、リンクとしてリスト化されます。リンクを選択して詳細情報を表示するか、アクティベーションプロセスを開始します。 左側のナビゲーションペインにある \[仮想エージェント\]、\[エージェントチャット\]、および \[サイドバー\] タブを使用して、各アプリケーションの構成設定ページを開きます。 これらの設定の詳細は、以下のトピックを参照してください。 * [全般設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ih_g60YqHkh56AM6HW9RWg "仮想エージェントとエージェントチャットに共通する基本的なチャット機能を設定するには、対話型インターフェースのコンソール を使用します。") * [仮想エージェントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVv8BuZY0QkNiA6cJq2_rw "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。") * [エージェントチャットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j80dhuZtH7GJM_Zze11_lQ "エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") * [サイドバー設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2QIVpBU1mbhOADwesBD3g "サイドバー をインストールし、構成して、エージェントが他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできるようにします。") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}