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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# ライブエージェントチャットのコンテキスト変数

# ライブエージェントチャットのコンテキスト変数 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年02月25日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御します。仮想エージェント には一部のデフォルト変数が含まれ、新しい変数を定義できます。
注:  
インタラクションテーブルは、インタラクション管理プラグイン (com.glide.interaction) によってアクティブ化されるインタラクション管理フレームワークの一部です。このプラグインは、エージェントチャット (com.glide.interaction.awa) およびコネクトサポート (com.glide.connect.support) プラグインに含まれています。  
{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2}

| 変数 | 説明 |
|-|-|
| application | チャットのアプリケーションスコープ。たとえば、Global、HR、CSM、または ITSM です。 |
| auto_resolution_context_id | 自動解決が有効になっている場合、要求者が 仮想エージェント にリダイレクトされたときに作成されるレコードの ID。 |
| case | ケースがチャットに関連している場合に カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで使用されるケース ID (\[sn_customerservice_case\] テーブルから)。 |
| csp_category | CSM アプリケーションの消費者サービスポータルで定義されたカテゴリ (com.glide.service-portal.consumer-portal プラグインが必要)。 詳細については、「[消費者サービスポータルの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| csp_email | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者のメールアドレス。 |
| csp_first_name | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者のファーストネーム。 |
| csp_last_name | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者のラストネーム。 |
| devicetype | チャットに使用されているデバイスのタイプ。たとえば、 mweb (チャットウィジェット)、 android、 ios などです。 |
| esc_pre_chat_ask_a_question | HR ケースレコードの HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーション ESC ビュー内からのチャット前サーベイの選択に対する要求者の回答。 |
| experience_name | ライブエージェントエクスペリエンスにアサインされた名前。 |
| hr_topic_id | 現在のトピックの ID。高度な作業アサイン で使用され、ライブエージェントチャットのためにユーザーを転送する HR キューを決定します。 |
| interaction_account | 特定のアカウントの連絡先として追跡されている B2B ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。アカウント \[customer_account\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Account フィールドに対応します。 |
| interaction_consumer | コンシューマーとして追跡されている B2C ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。\[csm_consumer\] テーブルを参照する \[interaction.consumer\] フィールドと一致します。コンシューマー \[csm_consumer\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Consumer フィールドに対応します。 |
| interaction_contact | 特定のアカウントの連絡先として追跡されている B2B ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。連絡先 \[customer_account\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Contact フィールドに対応します。 |
| interaction_id | チャットセッションに関連付けられたインタラクションレコードの Sys_id。 詳細については、「[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5Xqji70SlUrCvIzi~7FSg "仮想エージェント の会話が発生するたびに、インタラクションレコードは、インタラクション [interaction] テーブルで会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。 |
| language | 要求者のチャット用の 2 文字の言語コード。 注: 言語値は、ISO 標準の 2 文字の言語コードを使用します。詳細については、「[ISO 639.1 言語コード](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php)」を参照してください。 |
| mandatory_skills | エージェントに必要なスキルとスキルレベル。 たとえば、ドイツ語を話す要求者には、ドイツ語の能力とそれに関連する高度なスキルレベルが必要な場合があります。必須スキルの定義とスキルレベルのアクティブ化は、高度な作業アサイン で行うことができます。詳細については、「[エージェントアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| optional_skills | 特定のチャットシナリオに役立つスキルとスキルレベル。 オプションスキルは 高度な作業アサイン で定義できます。詳細については、「[エージェントアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| page | チャットにアクセスした特定のページ (ポータル内)。 |
| portal | チャットにアクセスしたポータルの名前。 |
| post_assessment_instance | チャット後サーベイ (アセスメントインスタンス \[asmt_assessment_instance\] テーブル) への参照 (存在する場合)。 |
| post_chat_survey_name | 要求者からのフィードバックを収集するために使用されるチャット後サーベイの名前。 サーベイの作成の詳細については、「[チャットサーベイを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijEDauqtIbpZb4vMOEUBig "サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。 コネクトチャットでのサーベイの作成については、「[コネクトチャットサポートでのサーベイの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| pre_assessment_instance | チャット前サーベイ (アセスメントインスタンス \[asmt_assessment_instance\] テーブル) への参照 (存在する場合)。 |
| pre_chat_survey_name | 要求者からの情報を収集するために使用されるチャット前サーベイの名前。 サーベイの作成の詳細については、「[チャットサーベイを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijEDauqtIbpZb4vMOEUBig "サーベイデザイナーで、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、仮想エージェントとエージェントチャットのチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。高度な作業アサイン でチャット前サーベイのチャットコンテキスト変数を使用してライブエージェントに作業をルーティングする方法の詳細については、「[Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 コネクトチャットでのサーベイの作成については、「[コネクトチャットサポートでのサーベイの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| queue | ビルド済みコネクトサポートチャットキューの Sys_id (廃止)。 |
| search_text | 要求者が入力した検索用語。仮想エージェント トピックの検索に使用されます。 |
| short_description | チャットに関連付けられたインタラクションレコードの簡単な説明を設定するために使用されます。 |
| sys_id | インタラクションに関連するレコードの Sys_id。通常、これはチャットが要求されたときにポータルに表示されるレコードです。 |
| テーブル | インタラクションに関連するレコードを含むテーブル。通常、これはチャットが要求されたときにポータルに表示されるレコードです。 |
| url | 要求の発信元 URL。 |
[表 : 1. 仮想エージェント に含まれるライブエージェント変数]

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## その他のリソース {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c}

* [コンテキスト変数を使用してチャットを特定のキューに転送する方法](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392)
* [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915)
* [対話型インターフェイスアカデミー](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155)
{#live-agent-chat-context-vars__ul_qrd_v2m_4pb}