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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合のセットアップ

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合のセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

要求者をボットとの会話に参加させることができるように、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow 仮想エージェント と統合すると、 WhatsApp チャットで仮想エージェントまたはライブエージェントとやり取りできます。

## 始める前に

開始する前に、次の作業を行います。

* 次の製品およびアプリケーションの有効な ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  * 統合ハブ
  * Twilio スポーク
  * WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  詳細については、次を参照してください： [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* ServiceNow インスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  * 統合ハブ
  * Twilio スポーク
  * WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Twilio 番号を WhatsApp Business Profile にコネクトします](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile)。
* [Twilio スポークをセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)します。
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

必要なロール：external_app_install_admin または va_admin

## 手順

1. 会社の Twilio アカウントを ServiceNow インスタンスにコネクトします。
   1. [Twilio Console](https://www.twilio.com/console) にログインします。
   2. \[コンソールダッシュボード (Console Dashboard)\] ページの \[プロジェクト情報 (Project Info)\] ペインで、認証トークンをメモします。  
      このトークンは、後で ServiceNow インスタンスで Twilio アカウントを認証するときに使用します。詳細については、[Twilio のドキュメント](https://www.twilio.com/docs)を参照してください。
   3. Webhook URL を指定するには、 Twilio コンソールで次の場所に移動します プログラム可能なメッセージング送信者WhatsApp 送信者.  
      Twilio アカウントで ServiceNow インスタンスにメッセージを送信できるようにするには、Webhook URL を次の形式で入力します：https://\<インスタンス名\>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message。
   4. 有効な WhatsApp 対応の Twilio の電話番号をクリックします。
   5. \[Configure WhatsApp Number\] ダイアログボックスの \[A MESSAGE COMES IN\] フィールドに、ServiceNow インスタンスの Webhook URL を入力し、\[Configure\] をクリックします。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Twilio アカウントからの受信ハッシュメッセージを認証するには、Twilio 認証トークンが保存されているハッシュメッセージ検証レコードを作成します。
   1. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>」と入力します。
   2. \[ハッシュメッセージの検証\] リストで、\[新規\] をクリックします。
   3. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | ハッシュメッセージの検証 \[hash_message_verification\] テーブルで、会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号に関連付けられている認証トークンが保存されているレコードの名前。例：<kbd class="ph userinput">TwilioWhatsappTestAppAuthToken </kbd>。 |
      | 説明 | レコードの説明です。例：<kbd class="ph userinput">Twilio Whatsapp Testing application Auth Token</kbd>。 |
      | シークレット | 会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号に関連付けられている Twilio 認証トークン。 |
      [表 : 1. \[ハッシュメッセージの検証\] フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. ハッシュメッセージの検証レコードの名前をメモしておきます。
   5. \[送信\] をクリックします。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. 着信メッセージレコードをメッセージ認証レコードに関連付けます。
   1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd>」と入力し、\[新規\] をクリックします。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | メッセージ認証 \[message auth\] テーブル内のレコードの名前。例：<kbd class="ph userinput">VA Twilio WhatsApp Test App Message Auth</kbd>。 |
      | プロバイダー | 認証トークンのプロバイダー。「<kbd class="ph userinput">Twilio</kbd>」と入力します。 |
      | グループ名 | 作成したグループの名前。 |
      | サービスポータル | 作成したカスタマーサービスポータル。 |
      | 送信サービスのトークン | 外部サービスまたは API へのアクセスを認証および許可するために Now Platform によって使用される一意のトークン。トークンは、 Now Platform が他のシステムと安全にやり取りできるようにする認証情報です。このトークンは、外部サービスによって生成され、プラットフォームが要求を行ったりリソースにアクセスしたりできるように、 Now Platform に提供されます。 |
      | 着信メッセージの検証 | [ステップ 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKHkgUeGhxDRVw6g7PIJTQ#messg-whatsapp-setup__wa-hash) で着信ハッシュメッセージ用に作成したハッシュメッセージの検証レコードの名前。 |
      | 送信メッセージの検証 | [ステップ 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKHkgUeGhxDRVw6g7PIJTQ#messg-whatsapp-setup__wa-hash) で着信ハッシュメッセージ用に作成したハッシュメッセージの検証レコードの名前。 注: \[着信メッセージの検証\] フィールドと \[着信メッセージの検証\] フィールドの値は同一です。 |
      [表 : 2. \[メッセージ認証\] フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. \[送信\] をクリックします。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. メッセージ認証レコードを WhatsApp 対応の Twilio の電話番号に関連付けます。
   1. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>」と入力します。
   2. \[プロバイダーチャネル\] リストで、WhatsApp チャネルに対応する \[名前\] 列で \[Twilio\] をクリックします。  
      Twilio エントリがない場合は、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd>」と入力してリストを作成します。
   3. \[プロバイダーチャネル ID\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
   4. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | ユーザーが連絡するエンティティの名前 (「IT サービスデスク」など)。 |
      | 受信 ID | ユーザーが連絡する Twilio 電話番号。 注: 電話番号の前には必ず「+」記号と国コードを追加してください。例：+1818555485 |
      | メッセージ認証 | [ステップ 3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKHkgUeGhxDRVw6g7PIJTQ#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record) で作成したメッセージ認証。 |
      [表 : 3. \[プロバイダーチャネル ID\] フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. \[送信\] をクリックします。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}