--- sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 従来 - 対話型アナリティクスダッシュボードの設定 # 従来 - 対話型アナリティクスダッシュボードの設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 より的を絞ったアナリティクスを作成するには、カスタムイベントと計算式の定義を設定します。 重要: 対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。 廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。 このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). 対話型アナリティクスダッシュボードでは、次の方法で監視するデータをカスタマイズできます。 * [日付範囲](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ICJJ~lty7KbqZdVhlv_S6A "[概要 (Overview)] タブの上部で [開始] 日と [終了] 日を設定し、ページに要約されたデータの日付範囲を指定します。このタブで設定された日付範囲は、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードの他のすべてのタブに適用されます。")：ダッシュボードに表示されるデータの日付範囲を指定します。 * [カスタムイベント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sp9323RsfDcJqnm4tMwo5A "カスタムイベントを作成し、会話型アナリティクスダッシュボードで監視します。")：ダッシュボードには、作成したカスタムイベントに関するアナリティクスを表示できます。すべてのイベントは会話に関連している必要があります。たとえば、Slack などの特定のチャネルを使用したすべての会話に関するデータを保存できます。 * [計算式の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Rd2eUNyjVjgYbUeqfJHQ "スクリプトを使用して、会話型アナリティクスダッシュボードでの分析の作成に使用されるデフォルトの計算式を上書きします。")：分析レポートで使用されるパラメーター定義をカスタマイズします。たとえば、デフォルトでは、 \[期間 (duration)\] は会話の最初のやり取りから最後のやり取りまでの合計時間です。会話の非アクティブ時間を減算することで、その計算式を上書きすることもできます。 {#setting-up-va-dashboard-overview1__ul_vr4_cqp_d4b} ## ロール要件 {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b} ロールの詳細については、「[従来:対話型アナリティクスダッシュボードのロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQJMP_RMeUMMxNC2rKXXBg#conversational-analytics-dashboard-roles "会話型アナリティクスダッシュボードは、以下のロールとともにインストールされます。")」を参照してください。 ## 依存関係 {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b} 会話型アナリティクスダッシュボードには、Quebec 以降のバージョンの 仮想エージェント が必要です。 * **[従来 - 対話型アナリティクスダッシュボードをインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdbwSP35bkOSJ38K7IWVeg)** ServiceNow Store から会話型アナリティクスダッシュボードに更新を取得します。このダッシュボードで、顧客との 仮想エージェント (VA) チャットに関するインサイトを得ることができます。 * **[従来:監視するカスタムイベントを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sp9323RsfDcJqnm4tMwo5A)** カスタムイベントを作成し、会話型アナリティクスダッシュボードで監視します。 * **[従来 - カスタム上書き定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Rd2eUNyjVjgYbUeqfJHQ)** スクリプトを使用して、会話型アナリティクスダッシュボードでの分析の作成に使用されるデフォルトの計算式を上書きします。 * **[レガシー - 計算式の上書きの例](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qG6GC7_wcoSJRVm1q0Uj9w)** 次の計算式の上書きの例を使用して、独自の計算式の上書きを作成します。