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sourceDocument: Yokohama 対話型インターフェース
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    - yokohama

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    - Yokohama 対話型インターフェース

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    - Platform


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# \[トピック\] タブ

# \[トピック\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

対話型アナリティクスダッシュボードの \[トピック \] タブを使用して、パフォーマンスが最も低いトピックと最も高いトピックを特定します。  
重要:  
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「[プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZzWjeXv4vGLytWdfYe4siQ "プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) インタラクションを改善するのに役立ちます。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。")」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください。 [の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

\[トピック\] タブには、どの 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスが良好かまたはそうでないかに関するインサイトが表示されます。\[カテゴリを選択 (Select Categories)\] ドロップダウンを使用して複数のトピックカテゴリを選択し、選択に基づいてデータを視覚化することもできます。\[トピック\] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。

## パフォーマンスが最も低いトピック {#topics-tab__section_tws_lcr_b4b}

パフォーマンスが最も低いトピックチャートでは、機能しなかったチャットトピックを複数の方法で検出できます。横軸にはチャットトピックが一覧表示されます。サブタブは次のとおりです。

* 最も使用されていない：チャットで最も使用されていないトピック。
* 未完了：ユーザーが解決せずに破棄したトピック。
* ライブエージェントに転送：ユーザーが 仮想エージェント で解決できなかったトピック。そのため、ユーザーはライブエージェントに転送しました。
{#topics-tab__ul_vbp_tcr_b4b}

## パフォーマンスが最も良いトピック {#topics-tab__section_r4v_kjr_b4b}

このチャートのトピックは好調です。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、選択したサブタブによって異なります。

* 最も使用されている：ユーザーがトピックを使用した回数。
* 完了：ユーザーがライブエージェントの支援なしでトピックを完了した回数。
{#topics-tab__ul_fms_qjr_b4b}

## 使用するスポーク {#topics-tab__section_zn1_lkr_b4b}

使用するスポークの詳細については、「[レガシー - スポーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doR0hmRAvZgJkOv7AQMCmQ "[スポーク] ページを使用して、仮想エージェント (VA) トピックのスポークアクションとサブフローの詳細を確認します。")」を参照してください。

## トピックのリスト {#topics-tab__section_ncg_3gy_b4b}

\[トピック\] ページには、対話型アナリティクスダッシュボードで指定された日付範囲で使用されているトピックが一覧表示されます。

{#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b__entry__2}

| トピック情報 | 説明 |
|-|-|
| 正確な NLU 予測率 | このトピック名が予測されたすべての回数のうち、このトピック名が正しく予測された回数の割合。正しい予測とは、予測されたトピックとユーザーがそれを選択したことを、VA が示したことを意味します。 |
| 開始済みの割合 | 実行されたすべてのトピックのうち、このトピックが実行された回数の割合。 |
| 未完了率 | このトピックが実行されたすべての回数のうち、ユーザーがトピックの最後のノードに到達しなかった回数の割合。たとえば、2 人のユーザーがトピック内のすべてのノードを完了せず、他の 8 人のユーザーが完了した場合、未完了の割合は 20% になります。 |
| ライブエージェントに転送する割合 | このトピックが実行されたすべての回数のうち、このトピックが VA からライブエージェントに転送された発生の割合。 |
[表 : 1. トピック詳細]

{#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b}

## トピックブロックのリスト {#topics-tab__section_xz3_vgy_b4b}

\[トピックブロック (Topic Blocks)\] ページには、対話型アナリティクスダッシュボードで指定された日付範囲で使用されているトピックブロックが一覧表示されます。

チャートには、各トピックブロックが実行された回数が表示されます。
* **[従来 - トピックカテゴリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPU1i8~HKX6Fw6nqfSWmyg)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[カテゴリ\] ページを使用して、カテゴリに分割された 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを確認します。
* **[従来:トピックの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bq2HWp8YDVUdcanRnrfWJA)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[トピック詳細\] ページを使用して、 仮想エージェント (VA) トピックの詳細を確認します。
* **[レガシー - スポーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doR0hmRAvZgJkOv7AQMCmQ)**   
  \[スポーク\] ページを使用して、仮想エージェント (VA) トピックのスポークアクションとサブフローの詳細を確認します。